「新しい施策が、現場で本当に実行されているか知りたい」
「商品は置かれているが、なぜ選ばれるのか、選ばれないのか知りたい」
「店舗によって結果が違う理由を確かめたい」――。
現場リサーチは、企業ごとに異なる「今回、知りたいこと」を起点に、
セオンが調査方法そのものから個別に設計する現場知サービスです。
完成した質問票や調査項目を用意していただく必要はありません。
対象、観測項目、調査方法、写真・証拠要件、分析方法、成果物まで、
目的に合わせてセオンが設計します。
新商品・新施策が、
現場で計画どおり実行されているか知りたい
店舗ごとに、
接客やサービス品質が違う理由を知りたい
競合では実際に、
どのような顧客体験が提供されているか知りたい
販促物や什器が、
設置されただけでなく顧客に届いているか確認したい
顧客がどこで迷い、
選び、離脱しているのかを確かめたい
全国・多店舗を、
短期間かつ同じ基準で確認したい
現場リサーチは、決められた調査票をそのまま実施するサービスではありません。
把握したいテーマと、その結果を使って何を判断したいのかを伺い、
必要な現場知を取得できる形へ設計します。
店舗、商品、競合、顧客接点、地域、期間など、 何を見るべきかを整理します。
行動、感情、接客、写真、売場、導線など、 何を証拠として取得するかを設計します。
覆面、観察、競合体験、現場確認など、 課題に合った取得方法を組み合わせます。
店舗差、競合差、前回差、原因など、 次の判断に必要な比較軸を設定します。
レポート、写真、一覧、集計、分析、報告会など、 実際に使える形で納品します。
顧客として実際に現場を体験し、 行動・感情・流れから現場に現れたズレを捉えます。
店舗・施設・接客の実態を、 一般顧客と同じ条件から第三者として確認します。
自社だけでは見えない競合の接客、売場、提案、 サービス体験などを同じ視点で比較します。
店舗運営、売場、設備、スタッフ行動など、 現場で実際に起きている状態を確認します。
POP、什器、キャンペーン、新施策などが、 現場で計画どおり実行されているか確認します。
顧客として営業・相談・提案を体験し、 接点ごとの実態や競合との差を確認します。
1拠点から全国・多店舗まで、 案件規模に応じて設計・実施します。
意思決定に間に合う現場知を届けるため、 募集・実査・確認・納品を設計します。
調査員教育、証拠要件、チェック基準を設定し、 データ品質を管理します。
顧客固有の課題に合わせて、 観測方法・対象・成果物を個別に設計します。
今、何が起きているのか。 何を把握したいのかを伺います。
対象、観測項目、方法、 スケジュール、成果物を設計します。
全国の現場から、 必要な事実・体験・証拠を取得します。
店舗差、競合差、前回差、 原因などを整理します。
今回の現場課題に対して、 次に何をすべきか判断できる形へまとめます。
現場リサーチは、顧客固有の今回の問いに答えることを得意とします。
一方で、施策を変えても同じ問題が繰り返される、
複数の店舗・部署・施策に共通して問題が起きている場合には、
現場だけではなく、問題を生み出している構造そのものを見る必要があります。
その場合は、セオンが企業に共通する未解決問題を
独自の検証モデルで解き明かす
「SEON PROOF」をご提案します。
どちらが必要かを、お客様自身で判断していただく必要はありません。
ご相談内容から、セオンが適した方法をご提案します。
「こういうことを知りたい」という段階で構いません。
今起きていることと、調査後にどのような判断をしたいのかを伺い、
必要な現場知を取得する方法から設計します。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
