現実観測企業
買うまでの迷いを、
体験から確かめる。
- 何をする
- 想定したお客様として来店し、売場の案内、商品比較、質問への応答を記録します。
- 何が分かる
- どこで説明が足りず、何を比べにくかったか。観測者が迷った場面が見えます。
- どんな判断につながる
- 案内表示を変えるか、説明を補うか。次に試す接点を絞れます。
現実観測企業
企業がまだ知らない現実を、判断に使える形に。
売れない理由も、選ばれる理由も。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
観測から、判断と実行へ
OBSERVE
実地観測・覆面調査 ／ 聞き取り
画像・映像 ／ 既存データ・ログ
INTERPRET
専門家が根拠・品質を確認
蓄積した情報を、継続的な判断へ。
利用機能・導入段階は案件ごとに異なります。ACT
実行支援の範囲は、案件ごとに設計します。
再観測で確かめ、次の判断へ。
OBSERVE AGAIN「こうなっているはず」を確かめる。「こんな可能性があったのか」を見つける。
調査した店舗・時間帯・設定した顧客条件で確認できた事実と、観測者の受け取り方、原因仮説を区別します。全店舗や顧客全体の傾向、施策の効果をそのまま断定するものではありません。
ズレを、未来の判断に変える。
この3つを支える、セオンの7つの強みを見る
セオンのサービスには、大きく二つの提供領域があります。
目の前の現場で何が起きているかを明らかにする
「現場リサーチ」と、
その問題を生み出している構造まで検証する
「SEON PROOF」です。
今回の現場課題に答える。
「現場で何が起きているのか」
「競合と何が違うのか」
「施策は本当に実行されているのか」。
覆面診断®、覆面調査・ミステリーショッパー、
競合調査、店舗・現場調査などを、
課題に合わせて個別に設計します。
現場課題を生み出している構造に答える。
個別の現象だけを見るのではなく、
なぜ同じ問題が繰り返されるのか、
どこで価値が届かなくなっているのかを検証。
セオンが企業に共通する未解決問題を定義し、
独自の検証モデル・工程・成果物によって
意思決定につながる証拠へ変えます。
どちらを選ぶかを、最初から決めていただく必要はありません。
悩みや知りたいことをお聞きし、最適な方法をセオンからご提案します。
ISSUE INDEX / 課題別入口
気になっている課題から、確かめるべき現場を考えます。
確認した事実と仮説、判断の選択肢、次に確かめることを、たとえばこのように整理します。
他店舗・本部・上司への説明にも使いやすいよう、根拠と選択肢を整理します。実際の成果物と範囲は案件ごとに取り決めます。個人の良否だけで原因を決めず、行動の背景条件も確かめます。
経営判断シート説明用の成果物イメージ
説明用の架空サンプルです。実際の納品範囲・分析内容は案件により異なります。
本部はアプリの案内を指示済み。店舗でどう案内されているかを知り、案内基準・説明方法・教育のどこを見直すか検討したい。
初回利用・アプリ未登録の条件で、案内の有無、説明内容、タイミング、表示・導線を確認。店舗の条件差や確認できなかった点も記録する。
この例の観測範囲は登録前の案内まで。登録後の実操作・利用体験は対象外。
判断の選択肢として、利用場面の説明を加える小規模な試行、案内タイミングの比較、別の顧客条件での追加確認。結果を踏まえ、全店展開の要否を判断する。
変更後、同じ観点で案内内容と伝わり方を再確認する。「使う場面の説明を添えると役立つのではないか」を、次に確かめる仮説とする。
セオンは、1999年の創業以来、26年以上・累計38万件超の現場と向き合ってきた、全国対応の現実観測企業です。「覆面診断®」のパイオニアとして培った現場知見と、“感性 × 科学 × テクノロジー”を融合した診断力を、企業の判断に活かします。
『WBS』特集、日経MJ、ビジネス書籍多数、100件を超える商標登録実績など、長年にわたる知見がその信頼性を支えています。
セオンが現場で培ってきた知見を、企業が判断し、動き、その結果を確かめ続けるための基盤へ。
SEON Reality Intelligenceは、企業がまだ把握していない現実を特定・観測し、必要な現実と既存データを、次の判断につなぎます。
SEON Reality Intelligenceを見る
サービスを決めてからご相談いただく必要はありません。
今知りたいこと、進めたいことに近い入口からご覧ください。
資料はフォーム送信後にご案内します。ズレ診断™を含む、診断から改善・実装までの支援範囲もご相談いただけます。
得られた現場知を、改善・意思決定・定着へつなげます。課題に応じて、必要な工程と支援範囲を設計します。
現場で何が起きているかを知る。
行動・感情・構造から、事実と違和感を捉えます。
なぜ起きているかを読み解く。
ズレの構造と原因、改善すべき優先順位を特定します。
どう変えるかを描く。
体験・行動・KPI・仕組みを、現場で再現できる形へ設計します。
設計を現場へ落とし込む。
施策・運用・教育など、実際に動く状態までつなげます。
変化を続く仕組みにする。
再計測と改善を重ね、自走するサイクルへ定着させます。
Zure Scenario Design™｜体験を「物語」として描き直す。
ズレ診断™で見えた課題を起点に、ユーザーの心理・行動・感情の流れから、本来生まれるべき体験を再設計します。接客・導線・行動KPI・オペレーションへ落とし込み、現場で再現できる形へつなげます。
診断 → 体験シナリオ設計 → 行動KPI → 現場実装
ズレを、行動と文化に翻訳します。
理念と行動、戦略と実行、本部と現場・部署間、ブランドと体験――
組織のさまざまな場所で、気づかないうちにズレは生まれます。
theVISION framework™｜ズレ診断™
企業に潜む「6つのズレ」を、構造・感情・行動の3軸から読み解きます。何が起きているか、なぜ起きているか、どこから変えるべきかを整理し、次の設計につなげます。
診断で可視化されたズレを、「再設計 → 実装 → 定着」へ。行動変容を促す仕組みと文化づくりを一貫支援。
26年以上・38万件超の現場知見。数値・行動・感情から“売れない理由”を特定し、改善に直結する本質を診断します。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
企業がまだ知らない現実を、
判断に使える形にする現実観測企業です。
ズレを、未来の判断に変える。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
