便利になった。その変化は、誰にとってのものだろう。

人手が足りないとき、セルフ化を検討するとき、導入後に問い合わせが増えたとき。お客様がどこで困り、スタッフがどんな支援を担っているかを現場で確かめます。

観測の視点 / 06

顧客の迷いと、支援する側の負担

01 / ご相談の背景

こんなときに

02 / 観測対象

現場で確かめること

03 / 判断材料

人の案内を残す接点と、セルフ化後に支援を補う接点を検討できます。対応に追われて提案できなかった場面など、売上機会を逃した可能性と改善の優先度を整理します。

接点や運用を評価するもので、スタッフ個人の順位づけは目的としません。導入前後の条件が異なる場合、観測した差だけで導入効果は断定できません。

記載した内容は候補です。提供する成果物と調査範囲は、目的・対象・比較条件を伺ったうえで個別に取り決めます。

04 / 進め方

セオンの現場知インテリジェンスでは、判断したい問いから調査を設計し、現場の接点を観測します。条件をそろえて事実を比較・分析し、次に判断できることを整理します。

人手不足や省力化で顧客とスタッフの接点がどう変わるかを見る入口です。本部の施策やマニュアル全般の実行を確かめる場合は「本部が知らない現場チェック」が適しています。

このテーマは課題から相談するための入口です。個別の問いを現場で確かめる「現場リサーチ」と、企業に共通する構造的な問題に向けた「SEON PROOF」から、目的に合う方法をご相談いただけます。

05 / FAQ

導入前の記録がない場合も相談できますか。: 現在の利用場面と支援場面の観測から始められます。導入前との差として判断できることと、今後継続して確認することを分けます。
相談前に調査方法を決める必要はありますか。: 最初に選ぶ必要はありません。知りたいことや現場の状況を伺い、対象・比較条件・必要な記録を一緒に整理します。

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