営業側では「しっかり説明した」と思っている。
それでも、顧客は決めなかった。
競合と何を比較したのか。
どこで迷ったのか。
何が不安だったのか。
何が決断を前へ進めたのか。
SEON SALES PROOFは、
比較・相談・提案を伴う営業を実際の顧客体験から第三者として検証し、
なぜ決まり、なぜ迷い、なぜ離脱するのかを明らかにし、営業改善と組織判断につなげる営業検証専門事業です。
失注理由を聞いても、
「価格」「タイミング」で終わってしまう
競合が実際に、
どのような営業をしているか分からない
成績上位者の営業を、
組織全体で再現できない
商談記録はあるが、
顧客がどう感じたかまでは残っていない
提案後の追客やフォローが、
本当に検討を前へ進めているか分からない
営業改善をしているが、
何を変えるべきか判断できない
営業は、商談の瞬間だけで決まるわけではありません。
顧客が最初に見る情報、実際に体験する商談、
その後も続くフォローまでを一つの営業体験として捉えます。
Webサイト、LP、資料、パンフレット、 セミナー、メール、オファーなど、 顧客が商談前から接している営業情報を確認します。
初回対応、ヒアリング、提案、比較支援、 クロージング、条件調整、フォローなど、 実際の顧客体験を確認します。
メール、LINE、資料提供、事例、セミナー、 再接触、キャンペーン、オンボーディングなど、 検討を育てる接点を確認します。
各工程で、顧客が何を感じ、何を理解し、 どこで不安が生まれ、 何が意思決定を前進・停止させたのかを確認します。
最初の接点で、 顧客は何を期待するのか。
顧客の状況や本音を、 どこまで理解できているか。
商品説明ではなく、 顧客にとっての価値が伝わっているか。
競合との違いや選択基準を、 顧客が理解できているか。
決断を急がせず、 最後の不安を解消できているか。
条件や手続きが、 意思決定を止めていないか。
検討中・契約後も、 顧客との関係が続いているか。
競合は、実際にどう売っているか。
なぜ決まり、なぜ失注したのか。
なぜ一部担当者だけで決まるのか。
顧客と競合の変化を、継続して見続ける。
立ち上げ時は、一般のお客様として正規に営業体験を取得できる、 高関与型BtoC営業を中心に展開します。
生命保険・損害保険
住宅販売・注文住宅・リフォーム
自動車販売・不動産仲介
教育・学習塾・スクール
通信・高額会員サービス
婚活・結婚式・介護などの生活者向けサービス
BtoB領域でも、顧客意思決定や競合比較の検証は可能です。
ただし、架空の法人として競合営業を最後まで体験することを
中核手法にはしません。
Web、資料請求、ウェビナー、 ホワイトペーパー、公開デモ、メール等を確認。
選定理由、非選定理由、競合比較、 営業には言わなかった不安を確認。
商談記録、提案書、SFA・CRM、 同意のある録音・議事録、追客履歴等を分析。
正規の導入検討プロセスを用いて、 営業体験と意思決定データを取得。
自社と競合が、 営業プロセスのどこで違うのかを明らかにします。
顧客が何を理解し、 何に迷い、何で決めたのかを整理します。
個人技になっている営業と、 組織で再現すべき行動の差を明らかにします。
改善後も再検証し、 営業KPIや営業会議につながる現場知へ変えていきます。
SEON SALES PROOFは、
セオンの事業2「SEON PROOF」に属する専門事業ブランドです。
単発の営業調査ではなく、
複数の現場に現れる営業・顧客意思決定の共通パターンから、
部門・本部・会社として何を変えるべきかを明らかにします。
営業を顧客視点から検証し、
証拠を、組織の判断と再現性へ変えていきます。
競合の営業を知りたい。
受注・失注理由を本当に知りたい。
成績上位者の営業を組織で再現したい。
まだどの検証商品が必要か決まっていなくても構いません。
現在の営業課題と、明らかにしたいことを伺い、
適した検証方法をご提案します。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
