現場知インテリジェンス企業
比較する
顧客が複数社・複数商品を比較して決める。
SEON SALES PROOF
対象業界
営業の「型」ではなく、
顧客が決める構造から業界を見る。
住宅、リフォーム、自動車、保険、不動産、教育。
SEON SALES PROOF が力を発揮するのは、商品カテゴリーではなく、
顧客が比較し、相談し、提案を受け、迷い、決める営業です。
SEON SALES PROOF は、比較・相談・提案を伴う生活者向け営業を、 実際の顧客体験と第三者の証拠から検証する専門事業です。 競合がどう売っているか、自社の提案が顧客にどう届いているか、 なぜ選ばれ、なぜ離脱するのか、 なぜ拠点や担当者によって営業体験に差が生まれるのか。 業界固有の営業プロセスに合わせて、必要な証拠を設計します。
比較
→
相談
→
提案
→
検討
→
決定
6 CONDITIONS
対象を決めるのは、業界名ではありません。
同じ「営業」という言葉でも、商品を見ればすぐ決められるものと、 説明を受け、比較し、家族や社内で考え、 何度か接点を重ねて決めるものでは、 顧客の意思決定構造が違います。
SEON SALES PROOF が特に力を発揮するのは、 次の条件を持つ営業です。
相談する
顧客の希望・不安・条件を聞く営業接点がある。
提案する
担当者による説明・提案内容が意思決定に影響する。
すぐ決めない
問い合わせから契約までに検討期間や複数接点がある。
人によって差が出る
店舗・拠点・担当者によって営業体験にばらつきが生まれる。
受注価値が大きい
一件の受注・失注が重要で、営業改善の価値が大きい。
HOUSING & REMODELING
住宅・リフォームでは、
営業体験と顧客の判断が強く結びつく。
住宅・リフォームは、資料請求や来場予約から、希望や家族条件の確認、 商品・性能・デザイン・資金計画の説明、見積、競合比較、 複数回の接点、追客を経て意思決定する領域です。 そのため、営業体験の違いが顧客の判断にどう影響しているかを検証しやすく、 SEON SALES PROOFと特に相性があります。
このような課題に
- 競合住宅会社の営業が、実際にどこで顧客の期待を高めているのか知りたい
- 「価格」で負けたとされる商談で、実際には何が決め手だったのか確かめたい
- 展示場・店舗・営業所によって、ヒアリングや提案の質に差がある
- 営業資料やトークを刷新したが、顧客の受け取り方が変わったか確認したい
- 競合の追客やナーチャリングがどう変化しているか継続して見たい
AUTOMOTIVE SALES
自動車販売では、
複数の営業接点が意思決定を左右する。
自動車販売も、SEON SALES PROOF と相性のよい領域です。 Webや来店予約から始まり、店舗体験、ニーズ確認、 車種・グレード説明、試乗、見積、下取り、支払方法、 比較検討、フォローなど、 複数の営業接点が意思決定に影響します。
このような課題に
- 競合ディーラーが、価格以外の何で購入理由をつくっているか知りたい
- 試乗や見積後に顧客が離脱する理由を知りたい
- 店舗・営業担当者によって、比較説明やフォローに差がある
- 新モデルやキャンペーンの説明が、顧客にどう受け取られているか確認したい
- 営業プロセス改善後に、体験が本当に変わったか再検証したい
特に見るポイント
- 初回接点の速さ・入りやすさ
- ニーズの聞き方と提案のつながり
- 車種・グレード・オプションの比較支援
- 価格・下取り・支払条件の説明と納得形成
- 試乗前後の体験設計
- 検討中の追客と情報提供
CAREFUL DESIGN
慎重な設計が必要な領域
保険では、
意思決定だけでなく実施条件まで慎重に設計する。
来店型保険、保険代理店など、 顧客の不安や生活条件を聞きながら複数商品を説明・比較し、 長期的な判断を支援する営業は、 顧客意思決定を検証する価値が大きい領域です。
一方で、保険は個人情報、健康情報、金融商品説明、 適合性確認、意向把握、勧誘・説明ルールなどへの配慮が必要です。 住宅や自動車と同じ型をそのまま当てはめず、 依頼内容・調査条件・取得情報を事前に確認し、 適切に実施できる範囲のみ設計します。
相談しやすさと初回不安の解消
希望・不安・条件をどこまで整理できているか
複数商品の違いが理解できる形で説明されているか
比較を急がせず、意思決定を支援できているか
相談後のフォローが顧客の検討に役立っているか
拠点・担当者による体験差がどこにあるか
健康情報や資産情報などのセンシティブな情報については、実際に確認できる範囲を前提とし、
契約誘導を伴わない適切な範囲で、相談・比較・説明・フォローの実態を検証します。
目的と方法を確認したうえで、適切に取得できる証拠から設計します。
OTHER APPLICABLE AREAS
営業構造が合えば、
業界名にかかわらず対象になり得ます。
REAL ESTATE
不動産売買・仲介
問い合わせ、条件整理、物件提案、内見、 資金・契約説明、比較、追客など、 営業担当者の行動と顧客の意思決定が密接に関わります。
- 問い合わせ後の初動や提案速度
- 希望条件と物件提案のつながり
- 比較支援の分かりやすさ
- 内見後に検討が止まる理由
- 担当者による提案・追客品質の差
申込・契約、本人確認、資金情報等が必要な段階は、
目的に応じて実施範囲を事前に定めます。
EDUCATION
教育・スクール
学習塾、資格スクール、語学、習い事などでは、 資料請求、説明会、体験、個別相談、 料金・コース説明、比較検討、フォロー等が意思決定に影響します。
- 説明会・体験で違いが伝わっているか
- 本人・保護者など複数の意思決定者への説明
- 料金・コース・成果期待の分かりやすさ
- 体験後のフォロー
- 校舎・担当者による説明品質の差
OTHER SERVICES
ブライダル・
高額生活サービス
結婚式、婚活、高額会員サービスなども、 相談・比較・提案・検討を経て意思決定する場合は 対象になり得ます。
「高額だから対象」ではありません。
顧客が何を比較し、営業接点がどの程度意思決定に影響し、
第三者が適切に体験・観測できるかを確認して判断します。
START FROM THE QUESTION
業界別ではなく、課題別に使うこともできます。
同じ業界でも、抱えている課題によって適するプルーフは変わります。
FIT
SEON SALES PROOF が合いやすい企業。
複数拠点・複数担当者で営業を行っている
競合比較が受注・契約に大きく影響する
問い合わせから契約までに複数回の接点がある
担当者の説明・提案によって顧客の理解や納得が変わる
失注理由が「価格」「時期」「検討中」で終わっている
営業研修やツール改善後の顧客体験を確認できていない
トップ営業の個人技を再現可能な要素へ分解したい
SFA・CRMにはない顧客の受け取り方や競合体験を知りたい
OTHER APPROACHES
別の方法が適するケースもあります。
次のような場合は、SEON SALES PROOFより、現場リサーチ、顧客調査、 店舗調査、データ分析など、別の方法が適することがあります。
顧客が営業担当者とほとんど接触せず、商品選択が即時・セルフ完結する。
一件の取引価値が小さく、詳細な営業検証より別の改善手段が合理的である。
調査目的が営業担当者個人の監視・処罰に限定されている。
非公開情報・内部情報の取得自体が目的になっている。
正規の顧客として成立しない虚偽設定を前提に競合商談を受ける必要がある。
取得した少数事例から市場全体の比率を統計的に断定したい。
BTOB SALES
法人営業では、
BtoCとは異なる証拠設計で検証します。
法人営業では、会社名、導入目的、予算、決裁体制、導入時期など、 実在する企業活動を前提とした確認が必要です。 そのため、一般顧客として競合営業を体験する方法をそのまま当てはめるのではなく、 受注・失注顧客への第三者確認、商談記録、提案資料、公開営業接点など、 実在する証拠を組み合わせて検証します。
HIGH-INVOLVEMENT BTOC
高関与型BtoC
- 中心証拠
- 一般顧客としての正規の営業体験、 契約・未契約顧客の声、自社営業体験
- 競合・営業接点の捉え方
- 適切な範囲で実施可能
- 主な価値
- 営業体験・意思決定・再現性を実体験から検証
BTOB SALES
法人営業
- 中心証拠
- 受注・失注顧客への第三者確認、 商談記録、提案資料、公開営業接点等
- 競合・営業接点の捉え方
- 公開営業接点、許可された商談資料、受注・失注顧客、実在企業との共同実証など、適切に成立する方法を設計
- 主な価値
- 法人の意思決定・失注・営業再現性を複数証拠から検証
法人営業で用いる主な証拠
受注顧客・失注顧客への第三者インタビュー
商談記録・提案資料・メール・SFA／CRM情報の構造分析
Web・資料・ウェビナー・セミナー等の公開営業接点分析
実在する導入検討企業・パートナーとの共同実証
営業支援会社・コンサルティング会社との共同実装・再検証
COMMON DECISION STRUCTURE
業界が違っても、
最後に見るのは顧客の意思決定です。
住宅と自動車では、商品も商談も違います。 保険と教育でも、顧客が抱える不安や決め方は違います。 だから、すべての業界に同じ調査票を当てることはしません。
一方で、SEON SALES PROOF が共通して見るのは、次の流れです。
顧客は、何をきっかけに候補へ入れたか。
営業は、顧客の状況・期待・不安をどう理解したか。
商品・サービスの価値は、顧客の判断軸へどう翻訳されたか。
顧客は、何と何を比較したか。
どこで理解・信頼・納得が進んだか。
どこで迷い・不安・違和感が残ったか。
最後に、何が決め手・阻害要因になったか。
その体験は、組織として再現できる状態になっているか。
START FROM YOUR SALES STRUCTURE
まず、御社の営業が
どの構造かをお聞かせください。
「自社の業界が一覧にない」
「競合営業をどこまで体験できるか分からない」
「失注者へ連絡してよいか判断できない」
といった段階でも構いません。
商品や業界名から無理に当てはめず、 顧客の検討プロセス、営業接点、取得可能な証拠、 実施上の条件を確認したうえで、最適な方法を設計します。