接客指導も、評価制度も、施策も打っている。
それでも成果が安定しない原因は、現場で起きている体験の「ズレ」を見誤っているからかもしれません。
私たちは、覆面調査を入口に、現場と組織の売上と定着につながる“原因”まで整理する診断会社です。
多くの覆面調査は、点数をつけて終わります。
セオンの覆面診断®は、現場で起きている体験を「行動・感情・流れ」として記録し、なぜ成果につながらないのかを構造で整理する診断です。
戦略や意図が、現場でどのように再現されているのかを顧客視点で明らかにします。
現場に負担をかけない調査設計と、3ヵ月以内に動き出す改善サイクル。
専門教育を受けた調査員のみで運用します。 最短7日で速報提出、最短14日でレポート納品
※ 案件条件により変動
一般的な覆面調査は、接客態度や印象を点数で評価することが中心です。
セオンの覆面診断®は、行動・感情・構造の3層から原因を整理し、改善につながる判断材料まで提示します。
評価ではなく診断だから、再現性のある改善につながります。
| セオンの覆面診断® | 一般的な覆面調査 |
|---|---|
| 原因構造まで分析 | 点数評価中心 |
| 体験全体を見る | 接客単体を見る |
| 改善優先順位まで整理 | レポート提出で終了 |
| 組織全体のズレを把握 | 店舗単位で終わる |
| 行動・感情・流れを分析 | 印象評価が中心 |
※ 業種・目的・拠点数により最適設計を行います。
※ 単一拠点から、商業施設・空港・大型モールなど、多拠点・複合施設運営まで対応実績があります。
| ライト | 1拠点 35,000円〜 |
|---|---|
| スタンダード | 1拠点 45,000円〜 |
| 複数拠点をまとめた診断設計 | 商業施設・空港・大型モール等に対応 |
|---|---|
| 拠点数・設計内容に応じて | 1拠点あたりの単価は大きく下がります |
| 数百〜数千拠点規模の実績を前提に個別設計 | |
| 競合比較診断 | ＋50% |
|---|---|
| 継続診断 （再診断） |
セット割引あり |
小売チェーンA社
飲食チェーンB社
サービス業C社
自動車D社
その場合は、theVISION framework™（ズレ診断™）で組織構造から診断・設計・実装・定着まで支援します。
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全国対応
1店舗OK
守秘徹底
無料相談あり
92%が
成果を実感
平均売上
+15%
継続率
94.7%
セオンは1999年、
日本初の覆面調査専門会社として創業。
25年以上にわたり、覆面診断®を通じて
全国38万件超の現場を支援してきました。
※ 覆面診断®も、1店舗から全国対応可能です。
ズレを武器に変える唯一の専門家集団
