個別の店舗・営業担当・施策を直すだけでは、
同じ問題が繰り返されることがあります。
セオンの専門事業は、
複数の現場に共通する事実から、
なぜその問題が生まれ続けるのかを捉え、
部門・本部・会社として何を変えるべきかを明らかにします。
株式会社セオンは、現場で起きている事実を集めるだけでなく、
顧客の意思決定、営業の再現性、メーカーの店頭投資など、
特定領域で企業が繰り返し直面する問題を、
独自の検証モデルと成果物で解く専門事業を展開しています。
現在は
「SEON SALES PROOF」と
「SEON RETAIL PROOF」の
2つを専門事業ブランドとして展開しています。
店舗ごとに指導する。営業担当者ごとに研修する。
販促物を作り直す。売場を直す。
個別の改善は必要です。
しかし、同じ問題が別の店舗、別の担当者、別の施策で
繰り返されるのであれば、原因を個人や一つの現場だけに
置くことはできません。
本部が考えた価値が、 営業・店舗へ渡る途中で別の意味に変わっている
顧客が判断するときに必要な情報と、 企業が伝えている情報がずれている
成果を出す担当者の行動が、 組織の標準行動になっていない
販促・営業・商品・店舗運営が、 それぞれ別の指標で動いている
施策を実行したことは確認しているが、 顧客に届いたかを確認する仕組みがない
調査やデータは増えているが、 会社として何を変えるかを決める判断軸がない
現場リサーチと専門事業は、
簡易版と上位版、安価な調査と高価な分析という関係ではありません。
違うのは、「答える課題のレイヤー」です。
今回の問いに答える。
構造としての問いに答える。
現場リサーチでも、原因分析や経営判断に使えるデータをつくることはできます。
違いは「分析が深いか浅いか」ではありません。
今回の問いに答えるのか、その問いを生み続ける構造に答えるのかです。
個店の問題ではなく、 施策が現場へ届く構造に共通の断絶がないかを見ます。
個人能力だけでなく、 顧客の意思決定を前進させる行動が 組織で再現されているかを見ます。
複数部門が同じ現場証拠を使い、 共通の判断材料で話せる状態をつくります。
POS、SFA、アンケート等では見えにくい 顧客接点の事実を加え、判断の空白を埋めます。
表面的な理由の奥にある、 意思決定・実装・比較の構造を確認します。
改善後も同じ基準で再観測し、 行動・仕組みとして残る条件を整理します。
対象領域は違っても、 現場の事実を組織の判断へ変える基本構造は共通しています。
顧客・売場・営業など、 企業内部から見えにくい接点を確認します。
複数現場・複数接点を横断し、 共通現象や発生条件を整理します。
問題を生み出している可能性のある 接続不良・判断・運用を構造化します。
社内データや担当部門と照合し、 外部観測だけで原因を断定しません。
個別対処と仕組みとして変えることを分け、 優先順位へ変換します。
改善後に同じ問題が減ったか、 新しいズレがないかを確認します。
現場で見えた事実だけから、社内原因を断定することはしません。
観測事実、構造仮説、企業内部で確認すべきことを分けて提示します。
セオンの専門事業は、 決められたチェック項目を機械的に回す 固定パッケージではありません。
顧客意思決定・営業検証専門事業
営業は、顧客の中で決まる。
営業担当者が何を話したか、
SFAに何を記録したかだけでは、
顧客が実際にどう受け取り、
何と比較し、どこで迷い、
なぜ決めたのかは見えません。
SEON SALES PROOFは、
比較・相談・提案を伴う営業を顧客側から観測し、
営業する側から見えにくい意思決定を明らかにします。
メーカー店頭投資検証専門事業
売場に投じた価値が、お客様に届くまでを確かめる。
メーカーは、商品や販促物を投入した後、
各店舗の売場でその価値がどう実現され、
ショッパーからどう見え、理解され、
競合と比較され、選択されたかを
直接持ちにくい立場にあります。
SEON RETAIL PROOFは、
「メーカーが持っていない売場の現実」を
第三者として検証します。
専門事業の価値は、
現場リサーチよりページ数の多いレポートを出すことではありません。
個別の現象を、会社として扱える判断単位へ変えることにあります。
複数の現場に共通する反復パターン
価値・意図・判断が途切れている場所を示す構造仮説
外部観測だけでは断定できず、社内で確認すべき事項
個別現場で直すことと、仕組みとして変えることの切り分け
営業・販促・商品・店舗運営など関係部門ごとの判断事項
短期・中期・継続観測に分けた改善優先順位
改善後を同じ基準で確かめる観測指標・再検証設計
最初から継続契約を前提にする必要はありません。
単発の検証で意思決定に必要な構造が見えた後、
変化を追う必要がある場合に継続観測へつなげます。
小売・サービス企業を中心に、 店頭、売場、接客、販促、競合など、 現場に眠る売上機会の変化を追います。
競合営業、顧客意思決定、 ナーチャリング、営業プロセスの変化を 継続して営業判断へ戻します。
店頭実装、競合商品、 ショッパーからの見え方、 店頭投資の到達状態を継続して確認します。
全国の現場へ入り、 同じ条件で事実・体験・証拠を取得します。
企業側ではなく、 顧客・ショッパーが接点をどう受け取るかを観測します。
意図・実態・受け取り方の間にあるズレを捉え、 問いを構造化します。
表面的な現象だけで原因を決めつけず、 確認すべき要因を広く持ちます。
分かったことを、 誰が何を変えるかという行動・仕組みへ翻訳します。
改善前後・競合変化・定着度を 同じ基準で追います。
写真や差分の一次整理、データ構造化を支援し、 人の判断と役割を分けます。
多くのご相談は、 「販促が効いていない」 「営業担当者によって差がある」 「商品が売場で選ばれていない」といった 具体的な症状から始まります。
今起きている症状と、 今回何を判断したいかをお聞かせください。
問題が一つの施策・店舗に限られるか、 複数現場・部門で繰り返されているかを整理します。
現場リサーチ、SALES PROOF、 RETAIL PROOF等から必要十分な方法をご提案します。
症状、既存データ、過去の調査、 今回決めたいことを確認します。
現場リサーチで十分か、 専門事業を適用すべきか整理します。
対象・競合・拠点・顧客条件・ 重点論点を設計します。
顧客・営業・売場などから 第三者の証拠を取得します。
複数の現場事実を統合し、 共通パターンと構造仮説を整理します。
必要に応じて社内データや 担当部門の情報と照合します。
優先して変えること、 関係部門、行動・仕組みを整理します。
必要に応じて改善後を同じ基準で確認し、 変化・定着を追います。
単純な「詳しさ」の違いではありません。 現場リサーチは今回の具体的な問いに合わせて設計し、 専門事業は複数の現場に共通する事実から、 同じ問題を生み出している構造までを対象にします。
対象、競合、店舗・拠点、顧客条件、重点論点などは 企業ごとに設計します。 共通して守るのは、問題を見落とさないための検証領域、 分析原則、標準成果物の骨格です。
ご要望に応じて範囲別の案を提示することはできますが、 原則として同じ目的に対して二つを横並びで販売することはしません。 今回の判断に最も合う方法を推奨します。
可能です。 単発で構造を確認し、その結果を社内改善に利用できます。 改善後の定着や変化を追う必要がある場合に、 継続観測をご提案します。
経営層だけを対象にしたサービスではありません。 営業企画、販促、マーケティング、営業本部、商品企画など、 複数の現場を束ねて判断する部門で 特に活用しやすい設計です。
断定しません。 現場観測で確認できた事実、 そこから考えられる構造仮説、 社内で追加確認すべき事項を分けます。
決めてからお問い合わせいただく必要はありません。 現在起きていること、既に分かっていること、 今回何を判断したいかを伺い、 適切な入口をご案内します。
「個別調査で十分なのか」
「組織として見るべき問題なのか」
まだ分からない段階でも構いません。
現在の課題、既に行っている調査や施策、
今回の判断目的をお聞かせください。
セオンが、最も適した入口と検証方法を整理します。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
