現場知インテリジェンス企業
ZURE SYSTEM™
判断の前提、視座、問題の構造を揃える。
- 主な入力
- 経営・事業課題、ヒアリング、社内資料、現場知
- 主な出力
- ズレ構造、主要因子、経営論点、判断優先度
SEON METHOD
セオンは、現場で起きた事実を集めて終わりません。
現場を観測し、想定と実際のズレを捉え、その背景を診断する。
そこから、会社として何を判断すべきかを明らかにし、
必要な人・視点・データ・方法を組み合わせて解決を組成し、
実装し、もう一度現場で確かめます。
案件ごとに、業界も、課題も、観測する現場も異なります。 それでも、事実と解釈を混ぜず、必要な証拠を集め、 企業が判断できる状態へ変え、再び現場で確かめるという原則は変わりません。
SEON METHODは、すべての案件を同じ調査票や 一つの方法論へ当てはめるものではありません。 複数の方法を、同じ判断原則のもとで動かし、 異なる課題を同じ品質で判断へつなぐための共通基盤です。
WHY A COMMON METHOD
案件ごとに変えるものと、
案件ごとに変えるものと、
変えてはいけないものがあります。
確認する商品、店舗、営業接点、競合、地域、期間は、案件ごとに変わります。 顧客が知りたいことに合わせ、観測方法や成果物も設計します。
一方で、目立つ一つの事例だけで結論を出さないこと、 現場事実と原因仮説を分けること、会社が判断できる形へ変えること、 改善後に再確認できることは、案件によって変えてはいけません。
案件ごとに設計するもの
すべての案件で守るもの
対象となる商品・店舗・営業・顧客接点
直接確認した事実と、解釈・仮説を分ける
観測項目、写真、体験シナリオ、比較軸
顧客の受け取り方まで読み、実施有無だけで終わらない
対象件数、地域、期間、実施方法
一つの証拠だけで組織原因や売上影響を断定しない
レポートの深さ、利用部署、会議体
次に何を判断し、誰が何を変えるかを明確にする
個別成果物、追加モジュール
行動後の再観測・検証方法までつなぐ
SEON METHOD CYCLE
ズレを捉え、解決を組成する。
ズレを捉え、解決を組成する。
判断を実装し、もう一度現場で確かめる。
SEON METHODは、特定の調査や一つのフレームワークを 全案件へ当てはめるものではありません。 企業ごとの課題に応じて必要な方法を選び、 6つの働きとして循環させます。 観測した証拠を解釈し、企業が次の判断をできる状態をつくることが、 この循環の目的です。
FIELD
INTELLIGENCE 現場知
インテリジェンス
INTELLIGENCE 現場知
インテリジェンス
01
観測
まだデータになっていない現場を捉える
事実・体験・証拠
02
ズレ
想定と実際の差を捉える
戦略・実行・体験の差
03
診断
なぜ、そのズレが生まれたか
主要因子・構造仮説・追加確認
04
組成
この課題に何を組み合わせるか
人・視点・データ・方法
05
実装
判断を現場で動く形へ変える
行動・運用・役割・定着
06
再観測
変化は再現・定着したか
変化・差分・再設計論点
01
観測
店舗、売場、営業、顧客接点で、 事実、写真、行動、発言などを取得し、 顧客がどう受け取ったかまで捉えます。
02
ズレ
戦略と実行、本部と現場、 顧客期待と提供価値などを照らし合わせ、 想定と実際のどこに差があるかを捉えます。
03
診断
複数の証拠を重ね、 ズレの背景にある主要因子や構造を読み解き、 追加で確かめるべきことを分けます。
04
組成
企業が何を判断すべきかを踏まえ、 人、視点、調査、データ、方法論、技術など、 必要な要素を課題に合わせて組み合わせます。
05
実装
判断と設計を、 現場で実行できる行動、基準、運用、役割へ翻訳し、 実際に動かせる状態をつくります。
06
再観測
Before／After、店舗差、担当者差、競合変化を、 同じ基準で確かめ、 新しい問いと次の判断へ戻します。
THREE COMMON FUNCTIONS
判断の前提を整える。
判断の前提を整える。
行動へ翻訳する。現場で確かめる。
SEON METHODは、 三つの共通機能を案件に応じて組み合わせて動かします。
どれか一つが上位にあるのではなく、 課題に必要な機能から始め、 判断・設計・観測をつなぎます。
SEON ACTION DESIGN™
戦略・方針・顧客体験を、再現可能な行動と仕組みへ翻訳する。
- 主な入力
- 判断事項、原因仮説、既存施策、現場制約
- 主な出力
- 行動基準、運用設計、責任、定着・評価仕様
SEON FIELD NETWORK™
全国の現場で事実を取得し、設計の有効性を検証する。
- 主な入力
- 観測設計、対象拠点、実施条件
- 主な出力
- 現場事実、写真、コメント、実行状況、再観測結果
3本柱の関係
ZURE SYSTEM™が「何をどの構造として捉えるか」を整え、 SEON ACTION DESIGN™が「何をどう変えるか」へ翻訳し、 SEON FIELD NETWORK™が「実際にどうなっているか」を確かめます。 現場から返った事実によって、判断と設計を更新します。
どの機能を、どの順序で、 どこまで使うかを課題ごとに組み合わせることも、 SEON METHODにおける「組成」の一部です。
ZURE SYSTEM™
目の前の現象を、
目の前の現象を、
会社が判断できる構造へ。
「売れない」「施策が伝わらない」「店舗によって差がある」といった現象は、 原因そのものではありません。
ZURE SYSTEM™は、経営の意図、顧客理解、部門間の接続、 現場行動、顧客体験などを照らし合わせ、 何がずれているのか、どこから判断すべきかを整理します。
すべての案件で大規模な診断を行うわけではありません。 具体的な確認テーマがある場合は、必要な現場事実と関連要因だけを選びます。 全体構造が見えていない場合は、ヒアリング、社内資料、現場観測など 複数の証拠を重ね、問題の範囲を整えます。
行うこと
- 問題を、経営・顧客・組織・行動・体験の関係として整理する
- 直接確認できる事実と、内部確認が必要な構造を分ける
- 案件テーマに必要な因子と追加確認事項を絞る
- 何を優先判断するかを明らかにする
行わないこと
- すべての問題を一つの理論だけで説明する
- 現場を一度見ただけで組織文化や売上原因を断定する
- 毎回48因子を顧客へ質問し、機械的に点数化する
- 診断名やスコアを納品の目的にする
SEON ACTION DESIGN™
「改善してください」を、
「改善してください」を、
現場で再現できる行動へ。
正しい方針や改善案があっても、現場で誰が、どの場面で、何を判断し、 どのように行動するかが曖昧なら、 施策は店舗や担当者ごとに違う形で実行されます。
SEON ACTION DESIGN™は、戦略、ブランド、顧客体験、改善方針を、 観測可能で実行可能な行動へ翻訳します。 行動だけでなく、その行動を支える説明、権限、ツール、教育、評価、運用まで整理します。
お客様に寄り添う
→
どの場面で、何を聞き、どの回答に応じて説明を変えるか
商品価値を伝える
→
誰に、どの比較軸で、どの証拠を使い、理解をどう確認するか
店舗差をなくす
→
全店で揃える行動、店舗裁量、店長の確認、例外時の判断基準
本部施策を徹底する
→
伝達経路、実施条件、現場負担、完了基準、顧客に届いたことの確認方法
営業力を高める
→
接点、ヒアリング、提案、比較支援、クロージング、追客の各工程で再現する行動
SEON FIELD NETWORK™
会議室の仮説を、
会議室の仮説を、
全国の現場で確かめる。
店舗、売場、営業、顧客接点では、同じ施策でも、 地域、時間帯、設備、人員、競合、店舗判断によって実際の姿が変わります。
SEON FIELD NETWORK™は、全国の現場で、 共通の観測設計に沿って事実を取得し、 企業が自社だけでは見えにくい現場の現実を可視化します。
重要なのは、調査員を手配することだけではありません。 何を証拠とするかを整え、事実と感想を分け、品質を確認し、 店舗差・競合差・前回差として比較できる状態にすることです。
01
観測設計
顧客の問いを、現場で確認可能な項目、写真、 体験、証拠条件へ変える。
02
全国実査
対象地域・店舗・営業接点で、事実、写真、 発言、行動、未実施事項を取得する。
03
品質管理
実施条件、証拠、コメント、矛盾、欠落を確認し、 再確認・差し戻しを行う。
04
比較可能化
店舗、地域、競合、時期を同じ観点で整理し、 差を見えるようにする。
05
再観測
改善後の変化、定着、再現性、競合変化を 同じ基準で確かめる。
HOW THE THREE FUNCTIONS CONNECT
診断してから調査する、
診断してから調査する、
という一方向だけではありません。
セオンへの相談は、具体的な現場確認、経営・組織の構造整理、 改善方針の実装、全国の現状把握など、どこから始まっても構いません。 入口に応じて必要な機能から始め、足りない証拠と判断を補います。
EXAMPLE
販促物が店頭で機能しているか知りたい
01
FIELD NETWORK™から開始
対象店舗で、設置、見え方、理解、スタッフ説明、 競合との差を観測する。
↓
02
ZURE SYSTEM™で整理
個店の不備だけか、営業から店舗への翻訳、 本部基準、優先順位の構造問題かを分ける。
↓
03
ACTION DESIGN™へ接続
設置基準、比較表現、店舗への伝達、確認方法、 再観測項目へ変える。
↓
04
FIELD NETWORK™で再確認
変更後に顧客からの見え方と店舗差が どう変わったかを確かめる。
SEON EXPERIENCE OBSERVATION
実施されたかだけでなく、
実施されたかだけでなく、
人にどう届いたかを読む。
同じ説明や売場でも、顧客が見ていなければ届きません。 見えても、意味が分からなければ選択理由にはなりません。 セオン体験観測5軸は、現場で起きた出来事を、 事実から価値まで読み解く共通観測フレームです。
01
事実
実際に何があり、何が行われ、何が行われなかったか
例：POPは設置されていたが、スタッフから説明はなかった
→
02
感覚
見やすい、分かりにくい、入りやすい、使いにくいなどの即時の受け取り
例：情報量が多く、最初にどこを見ればよいか分からない
03
感情
安心、不安、期待、警戒、面倒、納得などの心の動き
例：質問すると売り込まれそうで、声をかけにくい
→
04
意味
自分にとって何を意味する商品・提案・体験になったか
例：高品質よりも、価格が高い商品という印象になった
→
05
価値
最終的に、選ぶ理由・選ばない理由として何が残ったか
例：違いを説明できず、競合を選ぶ方が安全だと感じた
OUTPUT
判断は、6番目の軸ではありません。
5軸で整理した体験を、経営、販促、営業、商品、教育、店舗運営が 何を変えるべきかへ翻訳した最終出力が「判断」です。
ZURE FACTOR MODEL™
見えている現象の奥にある、
見えている現象の奥にある、
原因候補を見落とさないために。
「説明が弱い」という現象だけを直しても、 評価制度、権限、顧客理解、商品設計、本部からの伝達に問題があれば、 同じことが繰り返されます。
Zure Factor Model™は、現場・顧客・組織に現れたズレの背景を、 6領域・48因子から読み解く、セオン内部の原因構造モデルです。
この48因子を、そのまま顧客への質問票や店舗チェックリストとして並べるわけではありません。 案件設計時の見落とし防止、AIと専門家の共通語彙、 原因仮説と追加確認事項の整理に使用します。
01
戦略
経営の意図、優先順位、価値観が、 現場の判断へ翻訳されているか。
02
顧客
顧客の目的、不安、比較基準、期待を 正しく理解しているか。
03
構造
部門間の接続、権限、報告、 改善提案の通り道が機能しているか。
04
行動
期待する行動が、場面・基準・スキル・支援として 再現できるか。
05
情緒
安心、信頼、期待、共感など、 選択に関わる感情を生み出せているか。
06
体験
来店前から利用後まで、 接点が一つの価値としてつながっているか。
EVIDENCE STANDARD
見えたことと、考えられることを、
見えたことと、考えられることを、
同じ確度で扱わない。
現場で直接確認できることと、 社内の仕組みや経営の意図を確認しなければ分からないことがあります。 セオンは、すべてを一つの点数にまとめず、 証拠の種類と確信度を分けて示します。
直接観測
- 意味
- 現場で実際に見聞きし、写真・行動・発言・時刻などで確認できる
- 扱い方
- 「確認された」「実施されていた」と記載する
- 例
- スタッフから比較説明はなく、価格だけが案内された
構造仮説
- 意味
- 複数の現場事実や発言から考えられる背景
- 扱い方
- 「可能性がある」「仮説として」と明示する
- 例
- 比較支援の目的と基準が、組織で共有されていない可能性
内部確認
- 意味
- 社内資料、ログ、数値、ヒアリング等が必要な事項
- 扱い方
- 確認先と必要証拠を提示する
- 例
- 研修内容、評価項目、営業資料、権限設計を確認する
WHERE TO START
大規模な診断を受けなければ、
大規模な診断を受けなければ、
現場を見られないわけではありません。
課題が明確な場合は、必要な現場確認から始めます。 何が問題か整理できていない場合は、構造を整えるところから始めます。 変えるべき方針は分かっているが現場が動かない場合は、行動設計から始めます。 全国の現状を急いで把握したい場合は、まず観測から始めます。
競合との差、販促、接客、店舗状態など、確認テーマが明確
現場観測
必要な事実を短く取得し、今回の判断へつなげる
問題が広く、部門ごとに原因の見方が異なる
ZURE SYSTEM™
問いと証拠を整理し、主要な構造仮説と判断優先度をつくる
方針は決まっているが、現場で再現されない
SEON ACTION DESIGN™
期待行動、判断基準、運用、支援、再観測を設計する
全国の現状・競合・実装状況を早く知りたい
SEON FIELD NETWORK™
まず現場事実を取得し、必要に応じて構造化・行動設計へ進む
改善後の変化と定着を追いたい
定点観測
同じ基準でBefore／After、店舗差、競合変化を追う
HUMAN × AI × FIELD INTELLIGENCE
人が現場で拾い、AIが構造化し、
人が現場で拾い、AIが構造化し、
人が意味を確定する。
AIは、写真の差分、コメント分類、回答傾向、 関連因子の候補、類似事例、反証可能性の整理に力を発揮します。 しかし、社内に記録されていない現場事実を、 AIが自動で生み出すことはできません。
01
FIELD
現場を観測する人
事実、写真、行動、発言、感覚・感情、 迷った場面を記録する。
因子や経営原因を一人で断定しない
→
02
AI
AI
記録を分類し、差分、傾向、因子候補、 反証候補、要約を整理する。
存在しない事実や因果・効果を自動確定しない
→
03
SEON
セオン専門家
証拠を照合し、体験の意味、構造仮説、 優先判断、行動・検証案を確定する。
AI出力を未確認のまま納品しない
→
04
CLIENT
クライアント
社内事実、方針、制約、実行可能性を補足し、 最終判断と実装を行う。
現場事実を社内都合で書き換えない
OUTPUT
レポートのページ数ではなく、
レポートのページ数ではなく、
判断の通り道をつくる。
案件ごとに成果物は変わりますが、 セオンは、現場証拠から次の行動までを追える構造で返します。 経営向けには判断の要点を短く、 実務担当者には根拠と対応内容を具体的に示します。
01
経営判断サマリー
今回分かったこと、重要度、選択肢、次の判断
最初に何を決めるべきか
02
現場事実
写真、発言、行動、実施有無、店舗・競合・前回差
実際に何が起きていたか
03
体験の意味
見え方、感覚、感情、意味、価値、離脱・選択場面
顧客にどう届いたか
04
構造仮説
主要因子、共通パターン、部門間の接続、内部確認事項
なぜ同じ現象が生まれた可能性があるか
05
優先判断
重要度、影響度、実行可能性、短期・中期、部署別論点
どこから手を付けるか
06
行動・検証案
担当、行動、基準、運用、指標、再観測
どう動き、どう確かめるか
APPLICATION TO SERVICES
方法は共通でも、
方法は共通でも、
顧客が依頼するものは同じではありません。
現場知インテリジェンス・サイクルと3本柱は、 セオン全体を支える共通基盤です。 ただし、現場リサーチとSEON PROOFでは、 解く課題と約束する成果が異なります。 共通方法があることを理由に、同じ商品として見せることはしません。
現場リサーチ
今回の現場課題に答える。
- 主な課題
- 特定の施策・商品・店舗・接客・競合について、 今回何が起きているか。
- 方法の使い方
- 必要な観測を個別設計し、 関連する体験・原因・判断へ変える。
- 主な成果
- 現場事実、店舗差、原因仮説、今回の施策判断。
SEON PROOF
現場課題を生み出している構造に答える。
- 主な課題
- 同じ問題が複数現場・複数部署で繰り返され、 会社として変えるべき構造がある。
- 方法の使い方
- SALES PROOF、RETAIL PROOFなどの専門モデル・工程・成果物へ、 共通方法を組み込む。
- 主な成果
- 構造課題、部門別判断、実装方針、継続指標。
CONTINUOUS
継続基盤
定点観測・現場知KPI
変化を、同じ物差しで追い続ける。
現場リサーチやSEON PROOFで得た事実と判断を、 同じ観測基準や指標で継続し、 改善、劣化、施策定着、競合変化を前回差として判断へ変えます。
FAQ
よくあるご質問
Q1
すべての案件で、ZURE SYSTEM™の診断を受ける必要がありますか。
いいえ。確認テーマが明確な場合は、必要な現場観測から始めます。 全体構造が見えない場合や、同じ問題が繰り返される場合に、 必要な範囲でZURE SYSTEM™を使います。
Q2
48因子をすべて調査するのですか。
いいえ。Zure Factor Model™は、原因候補の見落としを防ぐ内部辞書です。 案件テーマに関係する因子だけを候補として選び、 現場事実、発言、社内資料、数値などの証拠で確かめます。
Q3
調査票や評価項目は毎回同じですか。
同じではありません。顧客固有の問い、対象、業界、現場条件に合わせて設計します。 ただし、事実と仮説を分けること、体験を読むこと、 判断と再観測へつなぐことは共通です。
Q4
セオン体験観測5軸は、アンケートの5問ですか。
いいえ。現場の出来事を、事実・感覚・感情・意味・価値として読み解く観測フレームです。 案件に応じて質問、観察、写真、コメント、顧客インタビューなどへ変換します。
Q5
AIが主要因子や改善案を自動で決めますか。
AIは候補、差分、根拠文、反証可能性を整理します。 主要因子、優先判断、改善案は、 証拠を確認したセオンの専門家が確定し、 クライアントの内部条件と照合します。
Q6
行動設計や実装支援だけを依頼できますか。
可能です。課題と変えるべき方針が明確であれば、 SEON ACTION DESIGN™から始められます。 ただし、現場実態が不明な場合は、必要な範囲で観測を組み合わせます。
TALK WITH SEON
どの方法から始めるかではなく、
何を判断したいかから。
調査方法、設問、独自モデルを決めてから
ご相談いただく必要はありません。
現在起きていること、対象となる現場、
社内で意見が分かれていること、
いつまでに何を判断したいかをお聞かせください。
必要な証拠と進め方を、セオンが整理します。