全国キャンペーンが、 各店舗で予定どおり実施されているか知りたい
施策は、
出しただけでは届かない。
本部で決めた販促、キャンペーン、新商品展開、運用施策。
店舗へ届いたかだけでなく、現場で正しく実施され、
顧客から見える状態になっているかを確かめます。
株式会社セオンは、施策ごとの目的と実施条件を整理し、 店舗・拠点ごとの実装状況を、 写真・数値・行動・表示内容などの現場証拠で確認します。
実施率だけでは見えない 「位置が違う」「見えない」「説明されない」 「店舗によって運用が違う」といった差まで整理し、 次にどこを直すべきか判断できる形でお返しします。
販促・施策実装確認とは
確認したいのは、
「やったか」ではなく「現場でどうなっているか」。
販促・施策実装確認は、お客様が実施した特定の販促、 キャンペーン、本部施策、新商品・新サービス展開、 運用変更などを対象に、 「現場でどの状態まで実装されているか」を 第三者として確認する現場リサーチです。
確認したい施策をそのまま調査票にするのではありません。 まず「この施策について、調査後に何を判断したいか」を伺い、 店舗到達、実施有無、位置・状態、顧客からの見え方、 スタッフ行動、周辺条件、店舗差など、 判断に必要な観測項目と証拠を設計します。
POPが設置されたかだけでなく、 お客様から見える位置にあるか確認したい
新商品導入後の陳列・価格表示・説明・在庫を 現場で確かめたい
本部が指示した新しい運用が、 店舗ごとに違う形になっていないか知りたい
アプリ登録、会員化、セルフ化などの 新しい顧客導線が機能しているか見たい
未実施店舗を特定するだけでなく、 実装しにくい背景も把握したい
本部で決めた施策と、
顧客が接する現場の間には段階がある。
販促物を制作した。店舗へ発送した。 実施マニュアルを送った。会議で説明した。 新しい運用を開始した。
本部側では「施策を実施した」と言える状態でも、 顧客が接する現場では、 まだ別のことが起きている場合があります。
企画・決定
施策内容、対象、期間、狙いを決める
伝達・配布
店舗へ資料、販促物、運用指示を送る
現場実施
設置、表示、接客、運用を開始する
顧客接点化
顧客が実際に見る・使う・聞く
店舗差・例外
店舗条件によって実装差が生まれる
本ページでは、施策と売上結果の因果を 現場観測だけから自動的に断定しません。 必要に応じて売上・POS等のデータと組み合わせ、 別途検証設計を行います。
設置の有無から、
現場で使える状態まで。
施策実装は、一つの○×では捉えきれません。
案件ごとに必要な層を選び、実装状態を分解して確認します。
到達
必要なもの・情報が
現場まで届いているか
POP、什器、マニュアル、データ、 対象商品、システム設定
実施
決められた施策が
実際に実行されているか
設置、掲出、声掛け、 キャンペーン案内、運用開始
正確性
指定条件どおり
実施されているか
位置、向き、期間、価格、対象、 枚数、表示内容、手順
見え方
顧客が接する状態に
なっているか
視認性、読みやすさ、 入口からの見え方、導線、画面表示
運用連動
周辺の運用と
つながっているか
スタッフ理解、在庫、接客説明、 受付、端末、代替案内
店舗差
どこで、どのような差が
出ているか
店舗形態、地域、運営会社、 時間帯、売場条件、例外理由
すべての案件で、6層すべてを見るわけではありません。
到達・実施・正確性・見え方を中心に
実施・見え方・運用連動を中心に
実施・正確性・店舗差を中心に
入口は絞る。
観測は広く持つ。
現場では、一つの施策だけが単独で機能しているわけではありません。 販促物の内容が良くても、入口から見えない、 対象商品が別の棚にある、スタッフが説明できない、 競合訴求が強い、といった周辺条件によって 顧客からの見え方は変わります。
一方で、「全部見ます」では、 発注部署が何を依頼したのかが曖昧になります。 そこで、依頼テーマを主分析として明確にし、 実装状態を左右する周辺要因を補足分析として分けます。
主分析
発注部署が明らかにしたいテーマ
- 設置有無
- 設置位置・向き
- 掲出状態
- 視認性・読みやすさ
- 対象商品との位置関係
- 実施期間の遵守
販促施策の実装結果として中心報告
補足分析
主テーマの結果に影響し得る周辺条件
- 対象商品の在庫
- 価格表示
- 売場導線
- スタッフ説明
- 競合POP
- 他掲示物の密度
主テーマと分けて補足的に整理
主な活用シーン
販促キャンペーン
店舗で計画どおり展開され、 顧客から見える状態か。
POP/ポスター/什器/価格/期間/導線新商品・新サービス導入
販売・利用の前提条件が 現場にそろっているか。
陳列/在庫/価格/説明/案内/受付価格・特典施策
条件が正しく表示・説明され、 誤解が起きにくい状態か。
価格/対象条件/会員条件/特典案内本部方針・運用変更
新しい手順や案内が 店舗で同じように実施されているか。
掲示/スタッフ行動/受付フロー/例外対応DX・AI・セルフ化
新しい仕組みを顧客が 利用できる状態になっているか。
端末/案内/迷い/スタッフ支援/代替導線FC・加盟店展開
本部施策が拠点ごとに 大きく変形していないか。
実施率/表示/手順/運営会社別差取引先・第三者売場
自社で直接管理できない現場で 施策がどう実現しているか。
売場/表示/商品状態/顧客向け案内
感想ではなく、
再確認できる証拠を残す。
店舗ごとの感想ではなく、 同じ条件で比較・再確認できる証拠を設計します。
写真
入口、POP、什器、棚、価格表示、 端末、案内板、指定位置
位置・数量
設置場所、フェイス数、枚数、 距離、対象商品の位置
時刻・時間
確認時刻、待ち時間、 案内までの時間
表示内容
価格、キャンペーン条件、 対象期間、文言、画面
スタッフ行動・発言
案内、説明、声掛け、 代替案内
顧客視点の行動記録
どこで迷ったか、 どの表示を見たか、案内が必要だったか
未実施・例外理由
設置場所不足、商品未入荷、 設備条件、店舗判断など
証拠設計で大切にすること
- 写真は「撮った」ではなく、 何を証明する写真かを事前に定義する
- 実施・未実施の判定条件を文章で定義し、 調査員ごとの解釈差を減らす
- 見えない・確認できない場合は推測せず、 「確認不能」と理由を残す
- スタッフ発言は要旨と事実を分け、 評価語を勝手に付けない
- 未実施を店舗の怠慢と決めつけず、 店舗・運用・本部設計上の条件を切り分ける
調査設計例
全国キャンペーンの
現場実装を確認する
各店舗から「実施済み」の報告はあるが、 実際の位置・見え方・商品状態までは 本部で把握できていない。
- 確認すること
- POP・什器、特設陳列、指定位置、期間、 価格表示、視認性、在庫、店舗差
- 判断につなげること
- 実施できている店舗、見えにくい店舗、 不完全実施の共通条件、 次回展開で変えるべき指示
新しいセルフ・DX施策の
現場実装を確認する
セルフ受付は導入されたが、 店舗ごとの利用方法やスタッフフォロー、 顧客の迷い方が見えていない。
- 確認すること
- 入口案内、端末画面、操作説明、 スタッフ支援、有人切替、 待機・導線、店舗差
- 判断につなげること
- 端末が動いているかではなく、 顧客が利用できる状態として 実装されているかを確認
本部施策・FC方針の
再現状態を確認する
研修・マニュアルは実施したが、 店舗によって現場行動に差がある。
- 確認すること
- 重要行動、案内物、ツール、 顧客接点での再現状態、 店舗差、例外店舗の共通条件
- 判断につなげること
- 個人の問題だけにせず、 配置・情報・導線など 再現条件の違いを整理
「何を確認すればよいか」から整理することもできます。
現在の施策資料・店舗リスト・マニュアルがあれば、
そのまま共有してください。
店舗ごとの結果を、
本部が次に判断できる粒度へ。
店舗別実装レポート
各店舗の実施状況、写真、根拠、 未実施・確認不能理由
全体実装サマリー
施策項目ごとの実施状況、 全体傾向、共通する実装差
店舗・エリア比較
店舗形態、地域、運営会社、 規模等による差分
写真エビデンス集
指定条件を満たす・満たさない状態を 比較しやすく整理
例外・未実施理由一覧
単なる×ではなく、 確認できなかった理由・条件差を分類
主分析レポート
依頼テーマそのものの 実装状態を中心に分析
補足分析レポート
在庫、競合、導線、 スタッフ説明等を別枠で整理
改善優先ポイント
本部指示、資材、運用、 店舗支援など次に見直す事項
次回観測項目
改善後や次回キャンペーンで 再確認する基準を設定
店舗の自己報告を否定せず、
比較しにくい部分を第三者確認で補う。
店舗からの実施報告や写真回収には、 スピードやコストの面で大きな価値があります。 第三者確認は、それを置き換えるためのものではありません。
店舗の自己報告
強み
日常運用の中で素早く集められ、 店舗固有の事情も把握しやすい。
見えにくいこと
店舗ごとに判定基準が異なり、 「実施済み」の定義が そろいにくい場合があります。
第三者による現場確認
強み
同じ判定条件・同じ証拠条件で、 複数店舗を横断して比較できます。
向いている場面
店舗数が多い、 本部と店舗で実施認識が異なる、 顧客からの見え方まで確認したい場合。
導入の流れ
相談・目的確認
対象施策と、 調査後に何を判断したいかを伺います。
施策資料・店舗条件整理
企画書、POP、店舗リスト、 マニュアル、実施条件等を整理します。
実装基準の定義
何をもって実施・正確・確認不能とするかを 店舗条件も含めて定義します。
観測・証拠設計
写真、時刻、位置、数量、行動、コメントなど、 判定根拠を設計します。
必要に応じたテスト実施
数店舗で試し、 判定しにくい項目や例外条件を調整します。
全国・対象店舗で現場確認
同じフォーマットと証拠条件で 現場を確認します。
品質確認
回答矛盾、写真不足、条件不一致、 例外理由を確認します。
集計・分析
依頼テーマを主分析として整理し、 周辺要因を補足分析へ分けます。
納品・報告
店舗別証拠、全体傾向、差分、 次に確認・改善すべき事項を共有します。
再確認・継続観測
改善後の再チェックが必要な場合は、 初回基準を次回観測へつなげます。
多店舗・全国案件ほど、
「誰が見ても同じ判定になる設計」が重要です。
実施前
判定定義、写真見本、確認不能条件、 例外処理、店舗リスト、実施時間帯を統一
実施時
必須写真、選択式回答、数量、 コメント条件、現地注意事項をフォーマット化
一次確認
回答と写真の整合、 必須項目不足、対象違い、条件違いを確認
二次確認
判定のばらつき、例外処理、 主分析に影響する不足を再確認
集計前
単純比較できる店舗群と、 条件を分けるべき店舗群を整理
実施上のルール
クライアント管理店舗
- 撮影・設備確認・スタッフ確認等の 実施条件を事前に整理
- 対象店舗・期間・確認範囲を 案件開始前に明確化
- 必要に応じて社内告知方針や 個人情報の扱いを確認
第三者店舗・売場
- 一般顧客として正規に確認できる範囲を原則とする
- 立入禁止区域や内部情報へアクセスしない
- 撮影禁止店舗では無断撮影を行わない
- 営業秘密・非公開資料等を不正取得しない
第三者性とは、何でも調べられることではありません。
確認できる範囲を明確にし、 その中で事実を同じ基準で取得することが、 セオンの第三者性と品質を支えます。
他サービスとの違い
似た観測項目があっても、中心となる問いが違います。
お客様自身でサービスを選び分ける必要はありません。
店舗・現場調査
設備・環境・商品・運営など、 特定施策に限定せず現場状態を確認します。
詳しく見る → MYSTERY SHOPPING覆面調査
接客・導線・体験全体が中心。 販促施策はその一要素として確認できます。
詳しく見る → COMPETITOR RESEARCH競合調査
競合差が中心テーマ。 本ページは、自社施策の実装状態が中心です。
詳しく見る → SEON RETAIL PROOFメーカー店頭投資の専門検証
メーカー向け標準検証モデルとして、 店頭投資・商品選択を構造的に検証します。
詳しく見る →同じ観測軸で改善・劣化・競合変化を継続的に追う場合は、 単発の施策確認ではなく継続観測として設計します。
よくあるご質問
Q POPが設置されているかだけでも依頼できますか?
はい。設置有無だけを確認したい場合は、 目的に合わせてシンプルに設計できます。 ただし、位置や向き等が判断に必要な場合は、 必要最小限の証拠条件をご提案します。
Q 販促が「効いたか」まで分かりますか?
見えているか、読めるか、説明につながっているか、 商品や導線と接続しているかなど、 施策が機能しやすい状態かは確認できます。 売上との因果を断定する場合は、 POS・売上データ等を含む別の検証設計が必要です。
Q 当社のチェックリストをそのまま使えますか?
可能です。 項目の解釈が店舗ごとに分かれないか、 写真等の根拠が必要か、 判断に不要な項目がないかを確認し、 必要に応じて調整します。
Q 店舗ごとに売場や設備条件が違います。比較できますか?
可能です。 共通項目と店舗タイプごとの条件別項目を分け、 単純比較してよい条件を先に整理します。
Q 未実施の理由まで分かりますか?
現場で確認できる範囲で、 資材未着、設置場所不足、商品未入荷、 設備条件、店舗独自運用等を記録できます。 内部判断など現場から分からないことは、 追加確認事項として整理します。
Q 競合の状態も同時に見られますか?
可能です。 今回の施策の見え方を判断するために必要な 競合POP、価格、売場状態等を補足観測できます。 競合比較自体が主目的の場合は、 競合調査として設計します。
Q 毎回同じ項目で確認できますか?
はい。 初回の観測項目と証拠条件を基準化すれば、 改善後の再確認や定期的な比較が可能です。
Q 調査後に改善案まで出してもらえますか?
可能です。 現場事実を整理したうえで、 施策指示、資材、設置条件、接客連動、 店舗支援など、見直すべき部分を優先順位として整理します。 現場だけでは確認できない原因は仮説として分けます。
Q 店舗数が少なくても依頼できますか?
可能です。 少数店舗で施策実装の問題点を確認し、 全国展開前の観測項目や実施条件を整える使い方もできます。 規模に応じて設計・成果物を調整します。
Q まだ何を確認すればよいか決まっていません。
問題ありません。 「今回の施策について、何を判断できるようになりたいか」 を伺い、施策資料や店舗条件をもとに 確認項目と証拠条件を設計します。
実施した施策が、
現場でどこまで届いているか。
店舗からの報告だけでは見えにくい 「実装の差」を、現場の証拠で確かめませんか。
対象施策、店舗数、実施期間、 現在お持ちの資料などを伺い、 今回の判断に必要な観測方法をご提案します。
確認項目がまだ固まっていない段階でも ご相談いただけます。
企画書、店舗リスト、POP、 実施マニュアル等がある場合は、 そのまま共有いただけます。
現場知インテリジェンス企業