売上が伸びない。その理由を、どこから確かめるか。

売上の数字だけでは、何が起きているか分からないことがあります。販促、競合、顧客体験、現場での実行状況を横断して確認し、次に調べるべき問題を整理します。

観測の視点 / 01

原因候補を絞る4つの視点

01 / ご相談の背景

こんなときに

02 / 観測対象

現場で確かめること

03 / 判断材料

例えば、商品を見つけにくいのか、見つけた後の説明で迷うのかで、次の打ち手は変わります。観測した場面を基に、売場・接客・販促のどこから確かめ直すかを整理します。

売上要因を一つに決める前に、差のある店舗や接点を選んで追加確認します。

記載した内容は候補です。提供する成果物と調査範囲は、目的・対象・比較条件を伺ったうえで個別に取り決めます。

04 / 進め方

セオンの現場知インテリジェンスでは、判断したい問いから調査を設計し、現場の接点を観測します。条件をそろえて事実を比較・分析し、次に判断できることを整理します。

どこから調べるかを決めたいときに。来店や相談はあるのに購入されない場合は、購入判断の接点に絞った「お客様が買わない理由調査」が適しています。

このテーマは課題から相談するための入口です。個別の問いを現場で確かめる「現場リサーチ」と、企業に共通する構造的な問題に向けた「SEON PROOF」から、目的に合う方法をご相談いただけます。

05 / FAQ

店舗別の売上データだけで相談できますか。: まず、どの店舗で何が違うのかを伺います。数字で見える差と、接客や売場でしか確かめられない点を分けて設計します。
相談前に調査方法を決める必要はありますか。: 最初に選ぶ必要はありません。知りたいことや現場の状況を伺い、対象・比較条件・必要な記録を一緒に整理します。

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