現場知インテリジェンス企業
自社の店舗・施設・サービス拠点
本部の意図が現場でどのように実行され、 顧客にどう体験されているかを確かめます。
セオンについて
セオンは、その間に生まれるズレを実際の現場で確かめ、
次の判断へ変える現場知インテリジェンス企業です。
売上、店舗報告、POS、SFA、アンケート。企業には、さまざまな情報があります。
しかし、商品を見つけられなかったこと。説明が伝わらなかったこと。 競合の提案に安心したこと。本部の意図が、現場では別の形になっていたこと。 こうした事実は、数字になる前に、顧客と現場の間で起きています。
セオンは、そこへ行き、顧客として体験し、事実を集め、 企業が次に何を変えるべきかを判断できる形へ翻訳します。
Why the Field Matters
数字と報告の間に、まだ見えていない現場があります。
売上データは、何が売れたかを示します。 店舗の実施報告は、何を行ったかを示します。 SFAは、営業が何をしたかを示します。 アンケートは、お客様が言葉にできたことを示します。
けれども、なぜ見つけられなかったのか。 なぜ比較の途中で迷ったのか。 なぜ店舗や担当者によって結果が違ったのか。 なぜお客様は本音を伝えないまま離れたのか。 その理由は、結果の数字だけでは分かりません。
売上・契約データ
選ばれなかった直前に、何が見えず、何に迷ったか
店舗・施策の実施報告
実施されたものが、お客様から実際にどう見え、どう受け取られたか
SFA・商談記録
営業が行ったことではなく、お客様がどのように理解し、何と比較したか
店舗評価・点数
なぜ同じ問題が繰り返され、どの仕組みを変える必要があるか
顧客アンケート
言葉にならなかった違和感、ためらい、離脱の瞬間
What We Mean by “Field”
現場は、店舗だけではありません。
セオンが考える現場とは、企業の価値が顧客と出会い、 見られ、理解され、比較され、選ばれるすべての接点です。
自社が運営する店舗だけでなく、 メーカーが自社では直接見られない小売売場、 相談・提案を伴う営業体験、競合の店舗や営業、 問い合わせ後のメールやフォローも、顧客の判断が動く現場です。
メーカーが商品を展開する売場
商品・販促・什器・営業努力が、 店頭で顧客まで届いているかを確かめます。
相談・提案型の営業接点
問い合わせ、ヒアリング、提案、比較、追客の中で、 顧客の意思決定がどう動くかを確かめます。
競合の店舗・売場・営業
自社と何が違い、 どの瞬間に選ばれる理由をつくっているかを確かめます。
継続して変化する顧客接点
改善、劣化、施策定着、競合変化が、 時間とともにどう動いているかを確かめます。
Beyond Research
調査は、現場を明らかにするための手段です。
覆面調査、競合調査、店舗確認、営業体験、写真・現物収集。 これらは、セオンが現場の事実を確かめるために用いる方法です。
セオンの仕事は、依頼された件数を集め、点数をつけ、 報告書を納めることで終わりません。 お客様が知りたいことを、現場で確かめられる問いへ変え、 必要な事実を集め、顧客の体験として読み、共通する構造を捉え、 次の判断へ翻訳します。
一般的な調査の終点
セオンが目指す到達点
項目を確認する
何を確かめれば、次の判断ができるかを設計する
点数や写真を集める
事実が顧客の選択や離脱にどうつながったかを読む
店舗ごとの差を示す
差を生み出している施策・仕組み・伝達の構造を整理する
改善項目を列挙する
誰が、何を、どの順番で変えるかを判断できる形にする
一度の報告で終える
必要に応じて、実装後の変化を再び現場で確かめる
セオンが届けたいのは、調査結果ではなく、
次に何を変えるかを決められる状態です。
Field Intelligence
現場で起きたことを、企業が使える知識にする。
現場知とは、現場で実際に起きたことと、 顧客やスタッフが言葉にしきれない感覚・迷い・判断を、 企業が使える形にした知識です。
単なる感想でも、点数でもありません。 事実、体験、背景、構造を分けて捉え、 経営、営業、販促、商品、店舗運営が 同じ現場を見ながら判断できる共通材料にします。
起きた事実・起きなかった事実
POPは設置されていたが見られなかった。 説明すべき場面で説明が起きなかった。
顧客の感覚・感情・迷い
分かりにくい、声をかけにくい、比較しにくい、 決める理由が足りない。
スタッフの行動と判断
案内の順番、提案の仕方、優先順位、 運用上の詰まり。
意図と体験の差
本部が伝えたい価値と、 顧客が受け取った価値の違い。
選ばれる前・離脱する前の兆し
売上や失注結果に表れる前に起きている、 小さな変化。
Field Intelligence × AI
AIは、入力されていない現場を読むことはできません。
AIは、与えられたデータを速く整理し、 複数の情報から仮説をつくることができます。 けれども、社内の記録に残っていない顧客の迷い、 報告では「実施済み」とされた施策の見え方、 SFAに「価格で失注」と入力された商談の本当の違和感は、 最初からデータの中にあるとは限りません。
セオンは、AIに入れる前の現場知をつくります。 AIで仮説を立て、現場で確かめ、事実で修正する。 人が現場で拾い、AIが構造化を支え、 最後は人が意味と判断を確定します。
01
仮説
AIや既存データから、確認すべき仮説をつくる。
→
02
現場
実際の顧客接点へ行き、現場を体験する。
→
03
事実
起きたこと、起きなかったことを証拠として残す。
→
04
修正
事実に基づいて、仮説と次の判断を更新する。
Since 1999
セオンの原点は、「お客様には、どう見えているか」です。
1999年の創業以来、セオンは、 売る側の説明や本部の報告だけでなく、 利用する側の体験から現場を見てきました。
売る側には整って見える売場が、お客様には分かりにくい。 本部では実施済みの施策が、店舗では優先されていない。 担当者は十分に説明したつもりでも、 お客様には比較する理由が残っていない。
現場を見続けるほど、問題は一人の接客や一つの店舗だけではなく、 意図、伝達、仕組み、顧客理解の間に生まれていることが分かりました。 だからセオンは、現場を評価する会社から、 現場の事実を構造と判断へ変える会社へ進んできました。
26年以上
現場経験
店舗、商業施設、ショールーム、サービス拠点など、 さまざまな顧客接点を継続して観測。 現場ごとの違いと、共通して起きる問題の両方を蓄積してきました。
38万件超
累計現場知見
蓄積してきたのは、点数や写真だけではありません。 お客様の迷い、比較理由、スタッフの判断、 本部施策の届き方を、案件ごとの現場知として残してきました。
From What We Know to What We Cannot See
企業が持つ店舗を見る力を、企業が持てない現場へ広げる。
自社店舗の現場を見ることは、これからもセオンの大切な基盤です。
同時に、企業が見えない現場は、店舗の外にも広がっています。 メーカーが自社では直接見られない小売売場。 営業する側には見えにくい、顧客の比較と意思決定。 競合が実際につくっている体験。 施策を実施した後に起きる変化。
セオンは、これまで培ってきた顧客視点の観測力を、 こうした「企業が持っていない現場」 「社内データだけでは見えない現場」へ広げています。
これまで培ってきた基盤
これから広げる現場
自社店舗・施設の顧客体験
メーカーが商品を展開する小売売場
接客・売場・導線・運営の観測
相談・提案型営業における顧客意思決定
競合店舗との比較
競合営業・ナーチャリング・継続接点
単発案件の現場把握
改善・劣化・競合変化を追う定点観測
現場レポート
AIが扱える現場知データと、組織の判断資産
How SEON Works with the Field
知りたいことと、変えたい範囲に応じて、現場への向き合い方を変えます。
現場リサーチ
今回の現場課題に答える。
自社固有の商品、施策、店舗、接客、競合について、 今、何が起きているかを個別に設計して明らかにします。
現場リサーチを見るSEON PROOF
現場課題を生み出している構造に答える。
複数の現場・接点に共通する問題から、 営業や店頭投資など、組織として変えるべき構造を明らかにします。
SEON PROOFを見る継続基盤
継続して見る
定点観測・現場知KPI
変化を、同じ物差しで追い続ける。
改善、劣化、施策定着、競合変化を継続して確かめ、 単発の現場知を、企業が使い続けられる判断資産へつなげます。
Our Principles
現場を見るときも、分析するときも、変えない原則があります。
顧客の立場から見る
売る側の説明ではなく、利用する側が実際に何を見て、 感じ、比較し、判断したかを起点にします。
現場を裁かず、構造を見る
個人や店舗の粗探しで終わらず、 その行動を生み出している方針、仕組み、優先順位まで考えます。
事実と解釈を分ける
現場で確認した事実、顧客の受け取り方、 セオンの分析仮説を混ぜず、根拠が分かる形で示します。
難しいことを、動ける言葉にする
理論や分析を難しいまま渡さず、 本部と現場が同じ意味で理解し、次の行動に移せる言葉へ変えます。
調べて終わらず、判断へつなぐ
何が良い・悪いかではなく、 何を優先し、何を続け、何を変えるかを決められる状態をつくります。
一度の正解にせず、確かめ直す
改善後の現場や競合の変化を再び観測し、 事実に合わせて仮説と判断を更新します。
When SEON Helps
数字はある。報告もある。それでも、次に何を変えるべきか決められないとき。
セオンは、データがまったくない企業だけを支援する会社ではありません。 むしろ、売上、顧客データ、店舗報告、SFA、施策実績などがあるのに、 結果と現場の間がつながらず、判断が止まっている場面で力を発揮します。
- 本部では実施済みでも、現場で本当に機能しているか分からない。
- 売上が低い理由を、商品・売場・接客・競合のどこに求めるべきか分からない。
- 営業担当者は説明しているが、顧客が何を決め手にしたか分からない。
- 店舗や担当者ごとの差が大きく、何を標準化すべきか分からない。
- 個別の調査やデータが分散し、会社として共通の判断材料になっていない。
- 改善施策を実施したが、現場で定着したか、競合との差が変わったか追えていない。
Our Vision
現場知が、会社の次の判断を支える共通言語になる。
現場の小さな違和感が、担当者個人の感覚のまま消えないこと。
経営、営業、販促、商品、店舗運営が、 同じ現場の事実を見ながら話せること。
一度の調査結果が資料の中で眠らず、 次の施策、教育、仕組み、AI活用、再観測へつながること。
セオンは、現場でしか得られない知識を、 企業の判断資産として蓄積できる状態を目指します。
SEON
ズレを、未来の判断に変える。
すべてのズレを、均一になくすことが目的ではありません。
企業らしさを生む意図ある違いは武器にする。
顧客に価値が届かないまま放置されたズレは、次の改善へ変える。
それが、セオンの考える現場知インテリジェンスです。
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まだ、問題の名前がついていなくても構いません。
売上、販促、店舗差、競合、顧客体験、営業、省人化、AI導入。
調査項目やサービス名を決めてからご相談いただく必要はありません。
現在見えていないことと、次に判断したいことから、一緒に整理します。