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ヘンカクコーチTM

<「IT×おもてなし」による業務変革を実現>

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現場の改善、PDCAの推進だけではなく、従来の仕組みを大幅に変革

仕組みを大幅に変えるためには、テクノロジーによる変革も有効です。ただし、この変革には、正しく現状を把握し、導入によるコストインパクト、業務への影響なども、しっかりと捉える必要があります。

弊社ではデジタル面における「おもてなし」を、おもてなしサイエンス®と名付け、いち早く「テクノロジー×おもてなし」についての研究開発を行ってきました。

ヘンカクコーチでは、テクノロジーによる業務変革をご支援致します。

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デジタルトランスフォーメーションから、次世代店舗運営の構築まで

テクノロジーによる業務変革を実現するために、弊社では主要な特許を複数取得しております。

例えば、AIやIoTによって店舗内解析を自動化する「スマートショップ®」、AIやIOTによって店舗内解析から打ち手を自動通知する「ショップドクター®」などは、先進的な店舗運営に不可欠な要素が全て含まれた特許となります。

数多くの店舗支援によって生み出された独自のテクノロジーによって、御社の次世代店舗運営をご支援致します。

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デザイン思考を取り入れたサービスマーケティングによるプロジェクト推進

20年以上前より「サービス・マーケティング・エージェンシー」と自らを呼び、サービス・マーケティングの知見を活かしたサポートを行ってきました。

最近になり、デザイン思考やカスタマージャーニーの重要性が認知されてきました。これらは全てサービスマーケティングにおいてはパーツの一部に過ぎません。

他にも多くの手法があり、弊社では、これまでの実務ノウハウにサービスマーケティングの知見も取り入れたプロジェクト支援を行っております。

「サービスの改善」や「新商品・新サービスの開発」「店舗サービスの開発」「新業態の開発」などに効果を発揮します。

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