覆面診断®の歴史と進化

点数をつけて終わる調査から、現場で起きている“ズレ”を読み解き、改善につなげる診断へ。日本初の覆面調査専門会社として創業したセオンが、26年以上・38万件超の現場知見を通じて辿り着いた進化の軌跡をご紹介します。

1999年、まだ「ミステリーショッパー」という言葉も広く知られていなかった時代。セオンは全国規模の調査体制を整え、「顧客体験を顧客視点から捉える」という考え方で、覆面調査の普及と発展に取り組んできました。

覆面調査の導入が広がる一方で、調査そのものが目的となり、結果が現場の改善につながらないケースも見られるようになりました。

「点」ではなく「流れ」を見る。「評価」で終わらず、「なぜ起きているか」を読み解く。
この視点から生まれたのが、セオン独自の進化形──「覆面診断®」です。

「覆面調査」という手法の枠にとどまらず、セオンは現場で起きていることを構造化し、企業の判断につなげる会社へと進化してきました。

覆面診断®を通じて見えてきたのは、接客や応対だけでは説明できない、戦略・組織・現場のあいだに生まれる“構造的なズレ”でした。
そこで生まれたのが、セオン独自のズレ診断・変革設計フレームです。

覆面調査から始まり、覆面診断®、ズレ診断™、再設計・実装・定着へ。
そして現在は、そこで培った現場知を「現場リサーチ」と「SEON PROOF」という2つの事業領域へ展開しています。
私たちは、「現場を見るプロ」から、現場で起きていることを構造化し、未来の判断につなげる「現場知インテリジェンス企業」へと進化しています。

覆面診断®の進化と、支援領域の広がり

覆面調査から始まったセオンの支援は、現場の診断、組織構造の可視化、再設計、実装、定着へと進化してきました。

※「覆面調査」「ミステリーショッパー」は、当社が関連ロゴ商標を登録しています。