伝えたはず。その先の現場まで、届いていますか。

本部の方針、施策、マニュアルが現場でどのように受け取られ、実行されているかを確認します。本部の意図と、店舗の実際の行動、顧客の体験を照合します。

観測の視点 / 05

三つの立場から実行を見る

01 / ご相談の背景

こんなときに

02 / 観測対象

現場で確かめること

03 / 判断材料

指示が伝わっていない場合と、伝わっていても現場の条件では実行しにくい場合を切り分けます。マニュアルの表現、運用の条件、店舗への支援のどれを見直すか検討できます。

個人を順位づけず、実行を支える条件や、制度・支援で見直せる点を検討します。

記載した内容は候補です。提供する成果物と調査範囲は、目的・対象・比較条件を伺ったうえで個別に取り決めます。

04 / 進め方

セオンの現場知インテリジェンスでは、判断したい問いから調査を設計し、現場の接点を観測します。条件をそろえて事実を比較・分析し、次に判断できることを整理します。

本部の施策と店舗での実行を照合します。販促物の設置やお客様への見え方に絞る場合は「販促が効かない理由診断」を使います。

このテーマは課題から相談するための入口です。個別の問いを現場で確かめる「現場リサーチ」と、企業に共通する構造的な問題に向けた「SEON PROOF」から、目的に合う方法をご相談いただけます。

05 / FAQ

実行できない店舗を評価する調査ですか。: 指示の伝わり方や店舗条件、現場の負担に着目します。社員個人の序列化を目的にはしません。
相談前に調査方法を決める必要はありますか。: 最初に選ぶ必要はありません。知りたいことや現場の状況を伺い、対象・比較条件・必要な記録を一緒に整理します。

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