現場知インテリジェンス企業
現場・店舗
自分たちの優れた実践が正しく伝わり、他店の工夫からも学べる。
SEON FIELD INTELLIGENCE PROGRAM
いい現場には、理由がある。
成功の理由発見プロジェクト
あの店の良い接客を、ほかの店でも活かせるだろうか。
現場の工夫を支えた条件を確かめ、本部と共有します。どの店舗で何を試すか、経営が判断する材料を届けます。
新企画のご提案です。以下は調査の設計と成果物の例です。
- 01発見現場の優れた実践を見つける
- 02解明成功を支える条件を確かめる
- 03活用他店舗でも活かせる可能性を検証する
01 / QUESTION
優れた仕事は、見つけられなければ広がらない。
お客様に感謝された接客や、店舗独自の小さな工夫。その良さを支えているのは、個人の経験かもしれませんし、店長の工夫や、働きやすい業務の仕組みかもしれません。
理由が分からなければ、別の店舗で同じ行動を求めても、同じ結果になるとは限りません。成功が生まれた条件と、他店でも活かせる可能性を確かめます。
02 / VALUE
現場にも、本部にも、経営にも。
本部・施設運営
個人の感覚だけでは見えにくい成功行動と、その成立条件を共有できる。
経営・事業責任者
どの成功を広げ、何を仕組みとして変えるべきか、判断の材料が得られる。
03 / OBSERVATION
成功が生まれた理由を、現場で確かめる。
- お客様が価値を感じた実際の行動・接点
- 行動が生まれた店舗・時間帯・顧客条件
- スタッフの説明・判断・連携
- 店長・本部の支援や業務・環境の条件
- 他店舗との共通点・相違点
- 別の条件で再現できるか、まだ分からないこと
04 / METHOD
企画の進め方
良い行動と改善機会をともに記録します。観測した関係だけで原因を断定せず、個人の序列化にも使いません。
発見する
体験・観察・既存データから優れた実践の候補を探します。
比較する
成功例と他店・他条件を比べます。
理由を解く
行動、顧客体験、環境、本部の条件を分けて考えます。
活かし方を考える
他店へ適用できる範囲と、追加確認が必要な範囲を整理します。
確かめ直す
必要に応じて改善後を再観測し、結果を検証します。
05 / OUTPUT
調査結果を、会社が使える形で。
以下は提供例です。標準・オプションの範囲は、案件ごとに合意します。
社内共有用・発見サマリー
確認できた行動と、考えられる成功条件、次に検証することを整理します。
現場向け・成功事例カード
行動の場面、顧客に届いた価値、他店で試す際の注意点をまとめます。
施設・本部向け・横展開検討シート
適用できる範囲、必要な支援、店舗側の負担を検討できます。
経営判断サマリー
成功の再現・投資・教育・業務設計に関する選択肢と根拠を示します。
06 / START
導入の2つの方法
既存調査を活用
覆面診断®や現場リサーチで得た事実を使い、成功条件を再整理します。既存契約の範囲外の作業は別途ご提案します。
限定店舗で新規試行
目的、顧客条件、対象店舗を決めて試行します。対象数と観測条件に応じ、分かったことと検証が必要なことを分けます。
CONSULTATION
貴社の現場にも、まだ知られていない価値があるかもしれません。
どのような場面を確かめればよいか、セオンが一緒に整理します。企画の規模や調査方法が決まっていなくてもご相談いただけます。
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