接客指導も、評価制度も、施策も打っている。
それでも成果が安定しない原因は、現場で起きている体験の「ズレ」を見誤っているからかもしれません。
セオンは、覆面調査を入口に、現場で起きている行動・感情・流れを捉え、
成果につながらない構造を明らかにする現場知インテリジェンス企業です。
多くの覆面調査は、点数をつけて終わります。
セオンの覆面診断®は、現場で起きている体験を「行動・感情・流れ」として記録し、なぜ成果につながらないのかを構造で整理する診断です。
戦略や意図が、現場でどのように再現されているのかを顧客視点で明らかにします。
現場に負担をかけない調査設計と、最短3ヵ月での改善サイクル設計。
専門教育を受けた調査員のみで運用します。 最短7日で速報提出、最短14日でレポート納品
※ 案件条件により変動
覆面診断®は、顧客として実際の現場を体験し、 行動・感情・流れから「現場で何が起きているのか」を捉える、 セオンの代表的な現場観測・診断手法です。
一方、現場の課題によっては、覆面診断®だけでなく、 競合調査、店舗・現場調査、販促・施策実装確認などを組み合わせることで、 より適切に原因を明らかにできる場合があります。
一般的な覆面調査は、接客態度や印象を点数で評価することが中心です。
セオンの覆面診断®は、行動・感情・構造の3層から原因を整理し、改善につながる判断材料まで提示します。
評価ではなく診断だから、再現性のある改善につながります。
| セオンの覆面診断® | 一般的な覆面調査 |
|---|---|
| 原因構造まで分析 | 点数評価中心 |
| 体験全体を見る | 接客単体を見る |
| 改善優先順位まで整理 | レポート提出で終了 |
| 現場に現れたズレを構造的に把握 | 店舗単位で終わる |
| 行動・感情・流れを分析 | 印象評価が中心 |
※ 業種・目的・拠点数により最適設計を行います。
※ 単一拠点から、商業施設・空港・大型モールなど、多拠点・複合施設運営まで対応実績があります。
| ライト | 1拠点 35,000円〜 |
|---|---|
| スタンダード | 1拠点 45,000円〜 |
| 複数拠点をまとめた診断設計 | 商業施設・空港・大型モール等に対応 |
|---|---|
| 拠点数・設計内容に応じて | 1拠点あたりの単価は大きく下がります |
| 大規模・多拠点案件にも対応し、条件に応じて個別設計 | |
| 競合比較診断 | ＋50% |
|---|---|
| 継続診断 （再診断） |
セット割引あり |
その場合は、今回の現場課題だけでなく、
問題を繰り返し生み出している構造まで見る必要があります。
SEON PROOFによる構造課題の検証や、
theVISION framework™（ズレ診断™）による構造診断を組み合わせ、
原因の特定から再設計・実装・定着へつなげます。
現在の課題を整理し、調査設計や概算感をご案内します。
情報収集段階でも問題ありません。
行いません。
必要な場合のみ、最適な進め方をご提案します。
全国対応
1店舗OK
守秘徹底
無料相談あり
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
