セオンは、戦略や理念が、現場で実際に再現されているかを検証する会社です。
多くの企業では、戦略や理念、施策そのものが間違っているわけではありません。
それでも、
・現場で行動が揃わない
・体験品質にばらつきが出る
・成果が一時的で終わる
といった問題が起こります。
その原因の多くは、考え方や努力不足ではなく、戦略と現場のあいだにある「構造のズレ」にあります。
セオンは、顧客目線・現場行動・組織構造のズレを可視化し、体験が現場で自然に再現される構造へ整えることを専門にしています。
顧客目線のズレを捉え、体験が現場で再現される構造へ変えるための思考と設計の体系です。
ズレ戦略では、 「正しいかどうか」よりも、「実際に再現されているか」を問い直します。
・なぜ、この行動が起きないのか
・なぜ、人によって対応が変わるのか
・なぜ、やっているのに伝わらないのか
その原因を、個人の能力や意識に求めるのではなく、構造として捉え直すのがズレ戦略です。
セオンは、「この施策が正しい」「このやり方が正解」といった答えそのものを売る会社ではありません。
同じ施策でも、企業や現場によって結果が変わるのは、再現される前提条件が異なるからです。
セオンは、正解を押し付けるのではなく、正解が自然に選ばれてしまう構造を設計します。
戦略立案、CX設計、研修、マニュアル作成。これらはすべて重要ですが、
実際の変化は現場で再現されたときにしか起こりません。
セオンは、
・診断
・設計
・実装
・定着
までを一連の構造として扱い、本当に現場で再現されたかどうかを検証します。
戦略立案、CX設計、研修、マニュアル作成。これらはすべて重要ですが、
実際の変化は現場で再現されたときにしか起こりません。
セオンは、
・診断
・設計
・実装
・定着
までを一連の構造として扱い、本当に現場で再現されたかどうかを検証します。
― ご相談の前に知っておいてほしいこと
あらかじめお伝えしておきたい、セオンのスタンスがあります。
セオンでも、覆面診断®をはじめとした調査・診断は行っています。
ただし、調査はあくまで構造を見抜くための入口と位置づけています。
点数やデータ取得そのものではなく、その結果をどう活かし、現場で何が変わるかを重視しています。
施策や研修は重要な手段ですが、再現構造が整理されないままの実行は、一時的な改善で終わることが少なくありません。
セオンでは、なぜその施策が機能するのかまでを含めて設計します。
「この施策が正しいことを証明してほしい」という目的でのご相談は、セオンの考え方とは異なる場合があります。
ズレは、想定外の場所から見つかることが多いためです。
セオンは、「どこまで変えるのか」から一緒に設計します。
単純な価格比較よりも、変化の深さと持続性を重視しています。
セオンは、次のような企業に向いています。
一方で、
という場合は、合わない可能性があります。
もしここまで読んで、「自社にも、構造的なズレがありそうだ」と感じられた場合は、以下をご覧ください。
92%が
成果を実感
平均売上
+15%
継続率
94.7%
セオンは1999年、
日本初の覆面調査専門会社として創業。
25年以上にわたり、覆面診断®を通じて
全国38万件超の現場を支援してきました。
※ 覆面診断®も、1店舗から全国対応可能です。
ズレを武器に変える唯一の専門家集団
