セオンは、現場で起きていることを、企業の判断につながる情報へ変える「現場知インテリジェンス企業」です。
戦略や理念、施策そのものが間違っていなくても、現場では意図した通りに再現されないことがあります。
たとえば、
・現場で行動が揃わない
・拠点ごとに体験品質がばらつく
・施策を実施しても成果が安定しない
・本部の意図が顧客まで届いていない
といった状態です。
その背景には、顧客目線・現場行動・組織構造など、さまざまな場所に生じる「ズレ」があります。
セオンは、そのズレを現場から捉え、構造として読み解き、改善や意思決定に使える現場知へ変えることを専門にしています。
セオンでは、計画やルールそのものだけではなく、それが現場でどのように実行され、顧客にどう届いているかを見ます。
たとえば、
・なぜ、この行動が起きないのか
・なぜ、人によって対応が変わるのか
・なぜ、施策を実施しているのに成果につながらないのか
・なぜ、本部の意図と顧客が受け取る体験が違うのか
その原因を個人の能力や努力だけに求めず、行動・感情・仕組み・構造の関係から読み解くのがセオンの考え方です。
最初からサービスを決めていただく必要はありません。
現在感じている課題をお聞きし、セオンが最適な進め方をご提案します。
今回の現場課題に答える。
「現場で何が起きているのか」 「競合と何が違うのか」 「施策は本当に実行されているのか」など、 今知りたいことに合わせて調査・診断を個別に設計します。
現場課題を生み出している構造に答える。
同じ問題が繰り返される、 改善しても元に戻る、 現場だけでは説明できないといった課題を、 独自の検証モデル・工程・成果物によって構造から検証します。
どちらに当てはまるか分からなくても問題ありません。 ご相談内容を確認し、必要な方法をセオン側で整理します。
同じ施策でも、企業や現場によって結果が異なります。
それは、成果が再現される前提条件がそれぞれ違うからです。
セオンは、あらかじめ答えを決めるのではなく、現場で起きている事実から、どこに原因があり、何を変えるべきかを明らかにします。
現状を知るだけでは、現場は変わりません。
セオンでは、
・発見
・診断
・設計
・実装
・定着
の5STEPで現場知を改善へつなぎ、必要に応じて現場で実際に再現されるところまで支援します。
一時的な数値改善だけではなく、
・行動が揃う
・判断基準が共有される
・拠点や担当者が変わっても再現される
・改善が継続して回る
こうした変化が続く構造をつくることを重視しています。
― ご相談の前に知っておいてほしいこと
セオンでは、調査や診断を「実施すること」そのものを目的にはしていません。
覆面調査・覆面診断®をはじめ、さまざまな方法で現場を捉えます。
ただし、点数やデータを集めることが目的ではありません。
その結果から、何が起きているのか、なぜ起きているのか、次に何を判断すべきかまでを整理します。
施策、研修、マニュアル、KPIなどは重要な手段です。
セオンでは、それらを単独で導入するのではなく、診断結果とつなげ、現場で再現される仕組みとして設計します。
「この施策が正しいことを証明してほしい」という前提ではなく、現場で実際に何が起きているのかを客観的に捉えます。
想定していなかった場所から、本当の原因や機会が見つかることも少なくありません。
1拠点の確認から、多拠点・継続診断、組織全体の構造診断まで、目的に応じて設計します。
最初からサービスを決めていただく必要はありません。課題整理の段階からご相談いただけます。
セオンは、次のような企業に向いています。
また、
という段階からでもご相談いただけます。
自社の課題がまだ明確でなくても問題ありません。
「現場で何が起きているのか知りたい」
「同じ問題が繰り返される原因を整理したい」など、
現在感じていることをそのままお聞かせください。
現状や目的を確認し、必要な調査・診断・検証方法をセオンからご提案します。
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
