理念と現場、戦略と運用、本部と現場、ブランドと体験──
成果が安定しない企業の背景には、目に見えにくい"ズレ"が潜んでいることがあります。
theVISION framework™は、6分類のズレを構造的に可視化し、何が起きているのか、なぜ起きているのか、どこから変えるべきかを明らかにして、
次の設計につなげるセオン独自の統合診断フレームです。
26年以上・38万件超の現場知見をもとに、現場で起きている事実を構造として読み解きます。
「6分類 × 良い／悪い × 3軸」でズレを整理し、何が起きているのか、なぜ起きているのか、どこから変えるべきかを明らかにする、セオン独自のズレ診断フレームです。
theVISION framework™は、単独の調査サービスではありません。
現場や組織から得られた情報を「ズレ」として構造化し、
原因と改善優先度を明らかにする、セオンの共通診断基盤です。
今回の現場課題に答える。
覆面診断®、覆面調査、競合調査、店舗・現場調査などを通じて、 現場で何が起きているのかを捉えます。
ズレの構造と原因を読み解く。
現場知や組織情報を6分類×3軸で構造化し、 何が起きているのか、なぜ起きているのか、 どこから変えるべきかを明らかにします。
現場課題を生み出している構造に答える。
企業に共通する未解決問題をセオンが定義し、 独自の検証モデル・工程・成果物によって、 意思決定につながる証拠へ変えます。
※すべての案件がこの順番で進むわけではありません。 課題や目的に応じて必要な方法を組み合わせ、最適な進め方を設計します。
組織のズレを6分類で構造的に可視化
診断結果を、再設計・実装・定着へつなげる
良いズレと悪いズレを見極め、強みを引き出す
構造・感情・行動の3軸から、原因と改善優先度を特定
「何が起きているか」を捉える｜Invisible to Insight™ 現場で起きている事実・感情・行動を可視化し、変化の兆しを捉える
「なぜ起きているか」を読み解く｜theVISION framework™ 6分類のズレを構造的に診断し、原因と改善優先度を特定
「どう変えるか」を描く｜ズレ活用設計™ 診断結果をもとに、体験・行動KPI・部門連携・施策を再設計
「どう現場で動かすか」を形にする｜ ECS™ 設計した仕組みや施策を、教育・運用・現場行動へ落とし込む
「どう続けるか」を仕組みに変える｜ ECS™ 改善サイクルを自走化し、再現され続ける状態を組織に定着させる
セオンは、theVISION framework™で見えた"ズレ"をただ修正するだけでは終わりません。そのズレを起点に、顧客がどのように感じ、行動し、どこで迷うのかを読み解き、「理想の顧客体験」を物語として描き直します。
ユーザーの心理・行動・背景文脈を物語構造で描き直す体験設計アプローチです。
従来の改善提案では拾いきれなかった"感情の流れ"に着目し、「理想の体験」をシナリオ化。
その上で、現場で再現可能な行動KPIにまで落とし込みます。
Zure Scenario Design™は、theVISION framework™で見えたズレを、
「ユーザー体験の再設計」へ変換するブリッジフェーズです。
ここで描かれた理想シナリオを、KPI設計・研修・マニュアル・現場施策へ落とし込み、
現場で再現される体験へつなげます。
カスタマージャーニーとの視点の違い
| カスタマージャーニーの限界 | Zure Scenario Design™の視点 |
|---|---|
| 体験を「工程」で区切る | 体験を「物語」としてつなぐ |
| 行動や接点の羅列に留まる | 感情の流れ・期待・裏切りを描く |
| 改善点の抽出にとどまる | 感じ方のズレを変化の起点にする |
新店舗・新業態開発時
経営企画／店舗統括
既存サービスの再構築時
CS部門／ブランド部門
顧客体験の"ズレ"解消時
教育研修／人事部門
理念と現場の乖離修正
組織開発部門／HRBP
| 課題 | 戦略と現場接客の乖離 |
|---|---|
| 解決 | 理念に基づく"接客ストーリー"を再設計し、現場のトレーニングと接続 |
| 成果 | 行動KPIが明確になり、従業員満足・NPS向上 |
| 課題 | 施設ごと・担当者ごとに顧客体験のばらつきが発生 |
|---|---|
| 解決 | 顧客接点ごとの体験を可視化し、共通の判断基準と行動設計へ再構築 |
| 成果 | 現場判断のばらつきが減少し、サービス品質の再現性が向上 |
売上前年比 +15%（理念と現場のズレ解消）
顧客満足度 +0.8pt（接客ズレの再設計）
ブランド理解度 31% → 85%（戦略と運用のズレ解消）
26年以上
の現場知見
累計
38万件超
全国
対応
セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。
現場知インテリジェンス企業
