理念と現場、戦略と運用、顧客期待と提供価値──
多くの企業が抱える「なんとなく調子が悪い」の正体は、"見えないズレ"です。
theVISION framework™は、6分類のズレを構造的に可視化し、診断 → 設計 → 実装 → 進化までを一気通貫で支援する、セオン独自の統合フレームワークです。
セオン独自の知見で、複雑な課題をシンプルな構造へと変換します。
25年間・38万店舗の"覆面診断®"から得た現場知見をもとに生まれた、セオン独自のズレ診断＆変革設計フレームです。「6分類×良い／悪い×3軸」でズレを構造分析し、変革を仕組み化します。
組織のズレを6分類で構造的に可視化
設計・実装・進化の3ステップで支援
良いズレと悪いズレを見極め、強みを引き出す
KPI設計と現場参加型の定着支援
「何が起きているか」を知る｜Invisible to Insight™「感情資本」「文化資本」「構造資本」を可視化
「なぜ起きているか」を読み解く｜theVISION framework™6分類のズレを診断し、因果関係と改善優先度を特定
「どう変えるか」を体験視点で翻訳｜ズレ活用設計™KPI設計・部門連携・現場参加型の施策を構築
「どう続けるか」を仕組みに変える｜ズレ活用実装改善サイクルの自走化・文化定着まで伴走
セオンは、theVISION framework™で見えた"ズレ"をただ修正するだけでは終わりません。むしろ、そのズレを起点に「理想の顧客体験」を物語として描き直します。
ユーザーの心理・行動・背景文脈を物語構造で描き直す体験設計アプローチです。
従来の改善提案では拾いきれなかった"感情の流れ"に着目し、「理想の体験」をシナリオ化。
その上で、現場で再現可能な行動KPIにまで落とし込みます。
ズレの可視化（theVISION framework™）
体験の物語化（Zure Scenario Design™）
行動KPIへの落とし込み（ズレ活用設計™）
文化として定着（ECS™）
Zure Scenario Design™は、theVISION framework™で見えたズレを「ユーザー体験の再設計」に変換するブリッジフェーズです。ここで描かれた理想シナリオが、その後のKPI設計や研修、マニュアルにも反映されていきます。
比較表
| カスタマージャーニーの限界 | Zure Scenario Design™の視点 |
|---|---|
| 体験を"工程"で区切る | 体験を"物語"としてつなぐ |
| 行動や接点の羅列に留まる | 感情の流れ・期待・裏切りを描く |
| 改善点の抽出にとどまる | 感じ方のズレを変化の起点にする |
新店舗・新業態開発時
経営企画／店舗統括
既存サービスの再構築時
CS部門／ブランド部門
顧客体験の"ズレ"解消時
教育研修／人事部門
理念と現場の乖離修正
組織開発部門／HRBP
| 課題 | 戦略と現場接客の乖離 |
|---|---|
| 解決 | 理念に基づく"接客ストーリー"を再設計し、現場のトレーニングと接続 |
| 成果 | 行動KPIが明確になり、従業員満足・NPS向上 |
| 課題 | 戦略と現場接客の乖離 |
|---|---|
| 解決 | 理念に基づく"接客ストーリー"を再設計し、現場のトレーニングと接続 |
| 成果 | 行動KPIが明確になり、従業員満足・NPS向上 |
売上前年比 +15%（理念と現場のズレ解消）
顧客満足度 +0.8pt（接客ズレの再設計）
ブランド理解度 31% → 85%（戦略と運用のズレ解消）
92%が
成果を実感
平均売上
+15%
継続率
94.7%
セオンは1999年、
日本初の覆面調査専門会社として創業。
25年以上にわたり、覆面診断®を通じて
全国38万件超の現場を支援してきました。
※ 覆面診断®も、1店舗から全国対応可能です。
ズレを武器に変える唯一の専門家集団