サービス紹介

“ズレ”から始まる3ステップ支援

セオンの統合サービス

成果が安定しない。その背景には、見えない「ズレ」があります。
セオンは、現場で起きているズレを捉え、未来の判断につなげる現場知インテリジェンス企業です。
26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
診断 → 設計 → 実装 → 定着までを一気通貫で支援します。
現場で起きている事実を、改善と意思決定につながる情報へ。
1拠点から多拠点・複合施設まで、目的や課題に応じて設計します。

セオンの3ステップ支援

3ステップ ×
主要ソリューションカテゴリ

診断・設計・実装・定着の4工程を、3つの支援ステップとして提供します。

Step 01

ズレの発見・診断

覆面診断®: 顧客視点から現場の行動・感情・流れを捉え、体験のズレを可視化

theVISION framework™※セオン独自フレーム: 組織に潜む“6分類のズレ”を構造で可視化し、改善・変革の優先軸を明らかにする

Experience Benchmark Report: 競合・他社比較から、自社の体験ギャップと強みを可視化

Step 02

ズレの設計・再構築

ズレ活用設計™: 診断で見えたズレを、体験・行動・KPI・仕組みへ再設計

ブランド文化設計（Brand Culture Design™）: 理念・行動・接客・空間をつなぎ、企業らしさが現場で再現される構造へ

ショッパーエンジニアリング™: 顧客行動と現場接点を読み解き、再現性のある体験・運営へ再設計

Step 03

現場実装・定着

Experience Score®: CX・EX・行動KPIを可視化し、改善状況を継続的に確認

行動教育動画: 再設計した体験や行動を、現場で共有・再現するための教育ツールへ

継続診断・定着支援: 再計測と改善を重ね、変化が現場で続く状態まで支援

Reason

セオンが選ばれる理由

現場を診る“覆面診断®”の
パイオニア（26年以上・38万件超）

行動・感情・構造から、
見えないズレを読み解く

単発ではなく、
診断 → 設計 → 実装 → 定着までを
一気通貫で支援

KPI・仕組み・感情までを
現場で再現される構造へ設計

※theVISION framework™は、セオンが独自開発した「ズレ診断™」の中核フレームです。
診断で可視化したズレを、Experience Culture Studio™（ECS™）による再設計・実装・定着へつなげます。

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26年以上
の現場知見

累計
38万件超

全国
対応

セオンは、26年以上・38万件超の現場知見をもとに、
現場で起きている「ズレ」を、
経営や組織の判断につながる現場知へ変える
現場知インテリジェンス企業です。
※ 覆面診断®は、1店舗から全国対応可能です。