ショッパーエンジニアリングの重要な考え方の1つには、これからの時代は、お客様との共創が必須になるというものがあります。そのためには、お客様の声を一元管理する仕組みが必要であります。これらを提供できることも、ショッパーエンジニアリングの強みです。

お客様の声を拾う場合、全社的な取り組みとなることがあります。しかし、結果的には、全社としてのヒントだけで、店舗毎に分析がされておらず、全体的や地域毎の結果として扱われているケースを見てきました。

ショッパーエンジニアリングでは、全国チェーンであっても、個店毎に分析がされた結果をフィードバックいたします。

せっかくお客様の声を収集していても、それぞれの立場の方が、バラバラに収集していては、潜んでいるヒントが埋もれてしまいます。たとえば、ソーシャルメディア関連はＷＥＢ担当、店頭アンケートは店長、ＣＳアンケートは本部…というようにです。これらの分散された声を横断的に収集し、一ヶ所で比較分析をすることで、新たな視点が見えていきます。