未来店舗の予測
- 全ては自動収集される。それはＩＴ技術により実現する
- 人はデジタル化が発展するほど、自動で情報を収集されることに抵抗が薄くなる
- キーワードは、センサー、カメラ、ネットワーク、無線、サーバー、分析ツール、可視化ツール、コミュニティ、サイエンス、デザインである。これにより、生産性が飛躍的にアップする
- 店舗のデジタル化による生産性向上は、人の働き方を大きく変える
- テクノロジーにより、バックヤード業務が減り、フロント業務が増える
- フロント業務の中でも、お客様対応が、ほとんどの業務割合となる
- お客様に直接関係のない仕事は、多くはデジタル化される
- 「おもてなし」もデジタルテクノロジーがサポートする
- 最小限必要な人的要素にのみ、集中的に人件費が投入される
- スタッフは接客に集中することになり、接客力が経営を左右する
- リアル店舗でも、接客そのものをデジタル化することもできる
- テクノロジーの力を過信する会社は競争に勝てなくなる
- テクノロジーの進歩とともに、「おもてなし」への価値観が変わる
- デジタル化された後の「新しいおもてなしの在り方」が、競争優位となる
- デジタル化された店舗を、いかに使いこなすかが企業の競争力の１つとなる
- コストは人件費が8割、ＩＴが2割、生産性は人が2割、ＩＴが8割となる
- 初期ではデジタル化した店舗が優位性をもつ
- 成熟するとデジタル化しただけでは優位性がもてない
- 成熟すると非効率である人の差が、企業力の差となって現れる
- 以上により、10年間は「テクノロジー」、30年間では「おもてなし」がキーになる
- 根底で重要なのは、少数精鋭で、高度なテクノロジーを駆使することである
- 来店客は店舗で収集できる情報量が飛躍的に増大し、逆に選択ができなくなる
- 情報量が増すにつれ、「人」への信頼度・安心度が購入決断を左右する
- デジタル化が進むほど、反動でアナログ（生理的）部分を欲するようになり、結果的に、五感マーケットが成長する
- おもてなし、五感、サイエンスを制する者は、店舗を制する
- コミュニティ、サイエンス、デザインを制する者は、地域を制する
- コーポレートリノベーションを制する者は、企業を制する
→今すぐ、やるべき7つのこと
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